VISION

Publications

Nos publications explorent les dernières tendances et recherches portant sur l'externalisation, le facility management et l’environnement de travail.

Rapport annuel 2019

Lisez notre Rapport Annuel pour en savoir plus sur notre activité et nos performances. En 2019, nous avons poursuivi une transformation audacieuse et vitale qui améliore notre capacité à servir nos clients grands comptes.

Lisez notre rapport annuel

LIVRES BLANCS

L'avenir de l'externalisation

ISS a chargé le Copenhagen Institute for Future Studies (CIFS) d'élaborer plusieurs scénarios pour l'avenir de l'industrie mondiale du facility management. Ces travaux ont donné lieu à cinq livres blancs qui présentent la Vision 2020 d'ISS sur les perspectives d'avenir de l'industrie du FM.

Front page - ISS 2020 Vision Capstone White Book - The Future of Work, Workforce and Workplace

LIVRE BLANC

Future of Work, Workforce & Workplace

Les espaces de travail ne sont plus considérés comme l’épicentre d’une entreprise. Pourtant, les espaces physiques restent essentiels pour créer et soutenir la culture d'entreprise. Les cadres physiques, associés à une approche "human-centric", doivent fournir une expérience unique sur le lieu de travail, où les occupants peuvent être productifs et s'épanouir.

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Front page - ISS_2020_Future_of_Service_Management_White_Book

LIVRE BLANC

ISS 2020 Vision: : Le futur du Service Management

Le cinquième et dernier Livre blanc d'ISS et du Copenhagen Institute of Future Studies (CIFS) explore les tendances qui révolutionnent le service management, un paramètre compétitif critique pour la plupart des entreprises aujourd'hui.

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Front page - ISS 2020 Vision_Future of Outsourcing and Perspectives for Facility Management

LIVRE BLANC

The Future of Outsourcing and Perspectives for Facility Management

Au-delà de 2020, les grandes tendances mondiales façonnent l’externalisation de services. L'avenir de l'externalisation sera caractérisé par un degré élevé de collaboration afin de stimuler la compétitivité mondiale. L'externalisation évolue de manière à s'adapter aux nouveaux besoins du marché et à la complexité croissante des défis auxquels les entreprises continueront d'être confrontées à l'avenir.

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Front page - ISS 2020_Future of Public Sector Outsourcing_Cover

LIVRE BLANC

Future of Public Sector Outsourcing

Le facility management offre des opportunités inégalées pour établir de nouveaux modèles de collaboration. L'avenir de l'externalisation dans le secteur public sera caractérisé par un facility management, fondé sur la précision et la mesure, le respect des processus et l'excellence opérationnelle.

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Front page - ISS_2020_Vision_-_New_Ways_of_Working

LIVRE BLANC

New Ways of Working – The Workplace of the Future

À l'avenir, le facility management devra inclure de nouveaux concepts de services innovants qui ne se contentent pas de considérer l'espace de travail comme une opportunité de réduction de coûts. Ce rapport analyse les thèmes stratégiques qui façonnent les futures stratégies de l'environnement de travail.

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Front page ISS_2020_Vision

LIVRE BLANC

2020 Vision

ISS et le Copenhagen Institute for Futures Studies (CIFS) ont réalisé une étude sur l'avenir du facility management dans le monde, en s'appuyant sur une enquête auprès de plus de 300 cadres chez ISS et 50 spécialistes issus du réseau Global FM network. L'étude se base également sur des ateliers et des entretiens approfondis avec des acteurs majeurs du secteur.

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Rapport RSE 2019

Lisez notre Rapport RSE  pour en savoir plus sur la manière dont nous prenons soin de nos employés, de nos clients et de l'environnement.

Lisez notre rapport RSE

LIVRES BLANCS

Les Perspectives du facility management 

Nos livres blancs vous apportent des éclairages sur le facility management, l'environnement de travail et l’externalisation des services.

LIVRE BLANC

Perspectives of the FM Market Development

Ce document examine l'évolution de l'industrie du facility management depuis les années 1980 jusqu'à aujourd'hui et propose quelques prédictions sur l'avenir de cette industrie. Le secteur passe d'un modèle mono-service à un modèle de prestations de services intégrées, à l'échelle nationale et de plus en plus, internationale.

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LIVRE BLANC

Managing and Mitigating risk within Strategic Facility Management

Ce livre blanc porte sur le management des risques grâce à la mise en place du facility management stratégique. Il repose sur un travail de terrain réalisé par le Department of Information and Facility Management (IFM) de la Vienna University of Technology et de PriceWaterhouseCoopers Autriche (PwC), ainsi que sur l’expérience acquise par ISS Autriche.

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LIVRE BLANC

Définir l'excellence du service en facility management

Ce livre blanc conclut sur deux thèmes principaux qui se dégagent dans la conduite de l'excellence du service en FM. Cette excellence repose sur la cohérence et sur une confiance absolue, dans le respect d'un ensemble de normes convenues. Mais, les recherches montrent également que cette constance ne suffit pas en elle-même pour garantir l'excellence du service.

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LIVRE BLANC

Service Innovation in the Facility Management Industry

L'innovation est aujourd'hui l'un des principaux défis pour le secteur du facility management. En dépit de leur évolution positive au cours des dix dernières années, les entreprises du FM peuvent faire encore plus pour innover.

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LIVRE BLANC

Tendances et évolutions dans le domaine du Facility Management

Ce livre blanc traite des tendances et développements supplémentaires dans le secteur du Facility Management d'après le travail de l'Université technologique de Vienne, et d'expérience terrain d'ISS.

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LIVRE BLANC

Excellence in Transition Management

Ce Livre blanc étudie les éléments clés nécessaires à la réussite du processus de transition dans le domaine de l'externalisation, et à la mise en place d'un partenariat d'externalisation performant.

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LIVRE BLANC

Creating a Security Request for Proposal

Qu'appelle-t-on Request for Proposal (RFP), comment peut-elle améliorer le processus d'appel d'offres et comment une société de services de sécurité identifie-t-elle les types d'informations nécessaires pour rédiger un RFP efficace ? Ce document présente un cadre basé sur cinq étapes fondamentales pour élaborer, examiner et publier un appel d'offres, puis évaluer les propositions de collaboration avec les appels d'offres concernant les services de sécurité dans le secteur de l'externalisation.

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LIVRE BLANC

Working with Change Management in Service Outsourcing

L'externalisation des services entraîne de nombreux changements, que ce soit pour les salariés ou pour l’entreprise de manière plus globale.

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LIVRE BLANC

Coûts indirects, quelles sont les économies réalisées grâce à l'externalisation ?

Les entreprises utilisent de plus en plus souvent l'externalisation comme une stratégie pour augmenter la rentabilité, se refocaliser sur leur cœur de métier et améliorer la performance et la compétitivité.

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LIVRE BLANC

Diversité dans l'externalisation

La main-d'œuvre mondiale connaît des changements démographiques importants, et toutes les entreprises doivent élaborer et mettre en œuvre une stratégie de gestion de la diversité.

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LIVRE BLANC

Points RH à prendre en compte lors de l'externalisation de services

Bien que les sujets des Ressources Humaines sont déterminants dans le succès des processus d'externalisation des services, ils sont trop souvent négligés.

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LIVRE BLANC

Multiskilling and Job Satisfaction in Outsourcing

La polyvalence est un moyen efficace d'organiser les emplois afin de stimuler la productivité, la flexibilité et la qualité du service.

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LIVRE BLANC

La diversité attire de nouveaux talents dans l'entreprise

Une nouvelle étude d'ISS Danemark et de la Copenhagen Business School montre comment la diversité attire de nouveaux talents dans l'entreprise. Pour attirer et retenir ces salariés qualifiés, il est essentiel d'adopter une approche plus inclusive à l'égard de la gestion des talents.

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LIVRE BLANC

Des équipes ultra diversifiées pour le bien-être au travail

Une nouvelle étude menée par ISS et la Copenhaguen Business School montre que les équipes fortement ou extrêmement diversifiées peuvent améliorer le bien-être au sein de leurs espaces de travail. Cela vient du fait que la diversité génère une cohérence sociale et une meilleure socialisation, communication et ouverture d'esprit chez les collaborateurs.

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LIVRE BLANC

Le développement du leadership s'appuie sur des équipes diversifiées

Une nouvelle étude d'ISS Danemark montre qu'être à la tête d'équipes diversifiées renforce les compétences des responsables en matière de communication, de développement des relations et des talents, et garantit en outre l'inclusion. Il en résulte un effet positif car quand le management est meilleur, le fonctionnement d'une équipe hétérogène s'améliore également.

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LIVRE BLANC

Une équipe de management diversifiée génère des gains plus élevés

Ce rapport montre que les entreprises qui ont un management plus diversifié ont une marge opérationnelle de 12,6 points supérieure à celle des entreprises dont le management est moins diversifié. En outre, la plupart de ces entreprises ont une marge opérationnelle qui en moyenne supérieure de 5,7 points à celle de ses concurrents.

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LIVRE BLANC

Lier l'expérience client à l'engagement des collaborateurs qui délivrent les services

Dans ce livre blanc, nous avons effectué une série d'analyses, et les recherches complémentaires ont révélé de nouvelles connaissances importantes concernant le lien entre engagement des employés service et expérience client.

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LIVRE BLANC

Engagement des collaborateurs : le rôle crucial du manager

Les salariés engagés sont plus productifs, plus centrés sur les clients et plus fidèles. Les entreprises dont le niveau d'engagement des employés est élevé sont plus rentables, selon un certain nombre d'études réalisées au cours des deux dernières décennies.

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LIVRE BLANC

Formation efficace des équipes qui délivrent les services

La qualité de service est le principal moteur de la satisfaction du client. La formation étant le pilier de l'amélioration de la qualité de service, elle constitue l'un des processus internes les plus importants pour une entreprise.

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LIVRE BLANC

La valeur des processus stratégiques RH 

Le pilotage des services consiste à créer continuellement de la valeur pour les clients. L'entreprise de services doit donc exceller à servir les travailleurs de première ligne, qui sont le lien le plus important entre l'entreprise et les clients.

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LIVRE BLANC

Service Design : la prochaine frontière pour créer des expériences de travail mémorables

L'expérience collaborateur est un élément crucial pour les entreprises évoluant dans l'environnement compétitif actuel. Ce livre blanc porte sur l'utilisation du service design pour innover et améliorer l’environnement de travail. Ce processus intentionnel, structuré et centré sur l'utilisateur constitue un nouveau paradigme pour l'industrie du facility management.

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LIVRE BLANC

Service Management 3.0 : la nouvelle génération de services

Si toutes les entreprises se font effectivement concurrence dans le domaine des services, le facteur clé de différenciation réside alors dans le modèle de pilotage des services et la capacité à l'exécuter. Toutefois, les modèles et thèmes traditionnels ne suffisent plus.

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LIVRE BLANC

How 'New Ways of Working' Affect our Use of Facilities

Notre façon de travailler a considérablement changé au cours des 50 dernières années. Cela a eu un impact sur notre utilisation des services car ils soutiennent notre façon de travailler.

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VISION

Nos ISS’toires

People - Rozita from Singapore

PEOPLE

Patients are always no.1

At a major hospital in Singapore, ISS ensures every surface and ward – including the operating theatres – are spotlessly clean, for the safety of patients and staff. Behind this huge effort is a dedicated 550-person team, led by the passionate and driven Rozita Khamis.

Rozita Khamis
Kevin Hosking sat at table

PEOPLE

Bringing a personal touch to safety

Working his way up from mailroom assistant to Health, Safety, Environment and Quality (HSEQ) Manager over the last decade, Kevin Hosking has used his personal drive to capitalise on ISS career and training opportunities.

Kevin Hosking
Vattenfall_0909

CASE

Supporting Vattenfall’s sustainability strategy

Vattenfall’s ambitious mission statement – Fossil free living within one generation – calls for a facility management partner that shares the same vision. Our services at the energy producer’s more than 300 sites in Germany are designed to have a positive impact.

Supporting Vattenfalls sustainability strategy

PEOPLE MAKE PLACES

Plus de 60 000 clients dans plus de 30 pays