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Les patients sont toujours au premier plan. 

Dans l'un des plus grands hôpitaux de Singapour, ISS veille à ce que chaque surface et chaque salle, y compris les salles d'opération, soient d'une propreté irréprochable, pour la sécurité des patients et du personnel. C'est une équipe de 550 personnes dévouées qui s'y emploie, dirigée par la passionnée et motivée Rozita Khamis.

People - Rozita from Singapore
«En matière de santé, les patients occupent la première place. Nous sommes là pour veiller à ce que l'environnement soit sain et sûr pour eux », indique Rozita Khamis, Assistant Director of ISS’s housekeeping teams auprès d'un important client du du secteur de la santé.

Cela peut paraître simple, mais nettoyer un hôpital qui accueille plus d'un million de patients par an nécessite une équipe extrêmement coordonnée, dotée d'une grande objectivité et d'un sens des responsabilités.

«J'ai choisi la propreté dans le secteur de la santé, car je souhaite faire la différence», explique Rozita. « Je souhaite que les membres de mon équipe comprennent que nous jouons un rôle important dans le parcours du patient. Je leur demande de se soucier du patient comme s'il faisait partie de leur famille. Si un membre de votre famille se trouvait à l'hôpital, ne voudriez-vous pas qu'il bénéficie d'un environnement sain et sûr ?»

Une réaction rapide face à la COVID-19

Rozita a rejoint ISS en 2016 après avoir travaillé plusieurs années dans le secteur de la santé. Son expérience fait une grande différence.

« J'explique aux membres de mon équipe comment faire les choses du point de vue du client. Nous devons être visibles et proactifs. Notre objectif est de combler les lacunes avant que la journée ne commence, et le personnel hospitalier doit être sûr que tout est fait correctement, afin qu'il puisse se concentrer sur son propre travail. »

Cette expérience a été utile lorsque la COVID-19 a touché Singapour. L'équipe de Rozita devait réagir vite. Les salles de soins ont été transformées en salles d'isolement ; les espaces vides ont été mis à disposition des patients ; et de nouvelles méthodes de nettoyage ont été mises en place, et tout cela en quelques jours.

Afin que les membres de notre équipe soient préparés et travaillent en toute sécurité, ils ont suivi une remise à niveau sur l'utilisation des ÉPI (équipements de protection individuel), les exigences en matière de contrôle des infections et la conformité aux procédures. Mais, tout aussi important, ils ont reçu le soutien moral dont ils avaient besoin de la part de Rozita et de leur direction.

« La clé était de faire en sorte que nos collaborateurs se sentent en sécurité pour qu'ils puissent faire leur travail efficacement », explique Rozita. « En tant que responsables, nous étions sur le terrain à leurs côtés et nous avons mis en place de nouvelles mesures pour veiller sur leur santé, en procédant par exemple à des contrôles de température. Nombreux sont ceux qui se sont sentis un peu isolés du fait de la distanciation sociale. Pour y pallier, nous avons créé un groupe WhatsApp pour que tout le monde puisse discuter, poser des questions et se sentir membre de l'équipe. »

Faire grandir l'équipe

Croyant fortement aux relations humaines, Rozita connaît personnellement chaque membre de l'équipe et souhaite que chacun ait la possibilité d'évoluer dans son travail. Généralement, lorsqu'on lui demande quelle est sa plus grande réussite chez ISS, Rozita pense aux autres, et en particulier au travail réalisé pour cultiver le talent et le leadership au sein de ses équipes.

« À mes yeux, il était très important d'assurer la relève. Nous venons tout juste de promouvoir la deuxième ligne de leadership. Ils représentent les futurs dirigeants d'ISS au sein de l'hôpital et sont déjà approuvés par le client. Je suis très fière d'eux. Ils nous apporteront une constance dans notre qualité, nos services et nos relations. Cela est très important pour l'équipe, le personnel hospitalier et les patients. »

La propreté n'est pas un univers difficile à comprendre. Ce sont les personnes sur le terrain qui font la différence.

Rozita Khamis, Assistant Director of ISS's houskeeping teams

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