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Le parcours incroyable d’un Key Account Manager

"Un responsable Grands Comptes doit être adaptable et résilient", pour David Dewhurst, Key Account Manager chez ISS. "Il doit constamment gérer des tâches complexes, ce qui peut être très stressant. Mais c'est tellement gratifiant." 

People - David Dewhurst 1

Au cours de ses cinq années de carrière chez ISS, David Dewurst a été la force motrice d'un grand nombre de nos clients mondiaux.

Nous l’avons rencontré pour discuter de son incroyable parcours, de Trainee à Key Account Manager, et découvrir ce qu'il apprécie dans son travail chez ISS France.

Un début prometteur en tant que stagiaire
Après obtenu mon diplôme de droit à l’Université de la Sorbonne, j’ai souhaité me réorienter en intégrant une Ecole de Commerce. Grâce à mes études en gestion, j’ai pu décrocher un poste au sein du Global Management Trainee Programme du groupe ISS.

J'ai tout de suite été enthousiasmé par ISS. J'ai été très impressionné par l’investissement qu’ISS a consacré au seul processus de recrutement.

J'ai intégré le Global Management Trainee programme en 2015.

Le programme est formidable car il donne le bagage stratégique dont nous avons besoin pour démarrer notre carrière, ainsi qu'une compréhension approfondie du secteur et des différents marchés.

Trois mois après le début de la formation, j’ai eu l’opportunité de gérer le compte d'un monument majeur du patrimoine français, de renommée mondiale.

Ce fut un véritable tournant pour moi. En effet, ISS gérait ce compte depuis 23 ans mais le contrat devait être renouvelé et nous abordions une nouvelle étape dans notre partenariat.

Notre équipe a passé neuf mois à travailler sans relâche pour trouver des solutions innovantes et proposer une expérience visiteur unique. Nos efforts ont porté leurs fruits et nous avons réussi à fidéliser, de nouveau, le client.

Après cette expérience mémorable, j’ai été nommé auprès d’un client mondial d'ISS, qui est également l’un des plus gros contrats d’ISS France.

Le rôle d'un Key Account Manager : Avec mes équipes, nous soutenons un grand groupe du secteur du conseil et de l’IT dans sa transformation globale, en assurant le contrôle du budget, en générant des économies et un ROI, et en les aidant à créer un environnement de travail qui attire les meilleurs talents.

L'un des défis majeurs pour notre client fut d'attirer et de retenir les talents. Nous travaillons ensemble sur ces missions pour rendre l'expérience de l'utilisateur final exceptionnelle.

Des équipes fortes et solidaires


Plus les défis sont grands, plus les liens sont forts. Les opérations peuvent être très stressantes, mais chez ISS, ces défis créent de la solidarité. Nos équipes sont extraordinaires et la direction est toujours là pour nous aider à voir la situation dans son ensemble, et à capitaliser sur nos points forts.

Il y a encore de nombreux challenges à relever.

J'espère évoluer encore au sein de ce groupe mais pour l'instant, je me concentre sur l'obtention de nouveaux contrats afin que nous puissions nous développer et utiliser mes compétences au sein et au service d’ISS. Quand on est heureux, qu'on apprend et qu'on travaille avec une équipe formidable, pourquoi se voir ailleurs ?

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