RESPONSABILITÉ D’ENTREPRISE

Comment recruter en favorisant la diversité et l’inclusion rend le monde meilleur

Aux Pays-Bas, nous travaillons en étroite collaboration avec les clients et les autorités afin d’offrir des opportunités de carrière aux personnes dont les perspectives d’emploi seraient limitées dans d’autres circonstances.

Hiring for diversity and inclusion
Chez ISS, nous nous efforçons de mettre en place une culture de travail qui donne à chacun le sentiment d’être entendu et soutenu, indépendamment de ses origines ou de son éducation. En partenariat avec nos clients, nous cherchons des manières de promouvoir la diversité, de créer des environnements de travail plus inclusifs. 

Edwin van der Pol, Manager of Social Innovation chez ISS aux Pays-Bas, explique comment l’offre "Diversity & Inclusion as a Service" (Diversité et Inclusion en tant que Service) favorise la diversité et l’inclusion dans les processus de recrutement, puis accompagne et soutient continuellement les employés dans des carrières durables et attrayantes.

L’inclusion comme synonyme d’innovation 

L’inclusion et la diversité consistent à prendre en considération tous les aspects, visibles comme invisibles, qui font que les gens sont différents. Nous entendons l’inclusion et la diversité dans leur sens le plus large : âge, sexe, orientation sexuelle ou encore capacités physiques.  

Depuis le siège d’ISS Pays-Bas, Edwin et son équipe dirigent le volet opérationnel de notre offre "Diversity & Inclusion as a Service". Cela implique de lancer des projets et de créer des opportunités pour des personnes qui, autrement, pourraient rencontrer des difficultés pour entrer, et rester, sur le marché du travail. 

« Il est de notre responsabilité de veiller à ce que notre main-d’œuvre reflète la diversité de notre société », affirme Edwin. « Nous reconnaissons que chacun d’entre nous possède des atouts uniques, et nous avons fait le choix d’intégrer ces atouts dans notre mode de fonctionnement ».

Les avantages d’avoir une population de salariés diversifiée et inclusive sont nombreux, et largement documentés. Nos propres recherches ont montré que les entreprises dont la direction est diversifiée sont plus performantes sur le plan financier, plus créatives, et plus enclines à nouer des relations commerciales solides. 

« La diversité des points de vue qui découle de l’embauche de personnes d’origines différentes peut se révéler extrêmement bénéfique pour les entreprises. Elle favorise les modes de pensée alternatifs, et des perspectives nouvelles qui conduisent souvent à l’innovation. Ce n’est pas toujours facile, mais c’est bon pour la société et pour notre entreprise ».

Faire de la diversité une réalité  

ISS a lancé son offre "Diversity & Inclusion as a Service" en 2015. D’après Edwin, le lancement de ce nouveau service a été motivé par la volonté d’œuvrer pour le bien commun, de répondre aux attentes de nos clients et de s'adapter à la législation. 

« Nos clients souhaitaient développer des environnements de travail plus diversifiés et plus inclusifs. Lorsqu’une nouvelle loi a été adoptée aux Pays-Bas pour aider les personnes défavorisées à trouver du travail, nous nous sommes concertés et avons créé un service afin de concrétiser cette vision ». 

Partout dans le monde, ISS investit dans des projets d’innovation sociale en lien avec les marchés du travail locaux, les gouvernements, une grande variété d'institutions... La projet « Top Academy » aux Pays-Bas en est un exemple : ISS travaille en collaboration avec des entreprises et des établissements d’enseignement secondaire et spécialisé pour dispenser un enseignement professionnel et pratique. Les opportunités offertes aux participants couvrent un large éventail de secteurs, allant de la restauration et de l’aménagement paysager aux services aux entreprises et aux services bancaires, et bien plus encore 

« Le projet Top Academy est un projet dont nous sommes très fiers », déclare Edwin. « Chaque année, nous intégrons dans le programme une quarantaine d’étudiants sans qualification, pour lesquels nous organisons un apprentissage hybride chez nos clients. Cela a apporté une valeur ajoutée significative aux clients d’ISS, aux employés d’ISS et à leurs familles, et a également profité à la société dans son ensemble ». 

Le projet Top Academy a beaucoup apporté à toutes les personnes concernées, et illustre la puissance de nos partenariats avec des clients comme PwC :

« Je suis fière de notre expérience avec le projet Top Academy », déclare Marjolein Kurstjens, Demand Manager Facility Management chez PwC Pays-Bas. « Chaque année, nous accueillons jusqu’à 12 étudiants de plusieurs écoles d’enseignement technique de la région de Rotterdam, qui viennent travailler tous les jours au bureau de Rotterdam ». 

Les étudiants partagent leur temps entre l’école, l’apprentissage sur le terrain, et des leçons pratiques dispensées au bureau, certains professeurs venant enseigner chez PwC. Cet équilibre entre les cours théoriques et l’apprentissage sur site s’est avéré efficace pour ces étudiants.

« Grâce à un tutorat intensif, à un coaching sur le terrain et à la confiance que nous leur accordons, vous pouvez voir leur talent éclore et leur confiance grandir », précise Marjolein. « Lorsqu’ils parviennent au bout de ce parcours, ils ont un vrai diplôme entre les mains. Plus important encore, ils ont acquis une expérience professionnelle concrète dans une entreprise exigeante et complexe. Cela leur offre un excellent tremplin pour une nouvelle carrière. L’année dernière, plusieurs étudiants ont poursuivi leur apprentissage en entreprise, ou ont décroché un emploi au sein d’ISS ». 

Grâce à un tutorat intensif, à un coaching sur le terrain et à la confiance que nous leur accordons, vous pouvez voir leur talent éclore et leur confiance grandir.

MarjoleinKurstjens, Demand Manager Facility Management, PwC Pays-Bas
Encourager les personnes à réussir 

Au bureau d’Enexis de Den Bosch, Sultan vient en soutien des services de restauration d’ISS dans le cadre du programme "Diversity & Inclusion". Son rôle consiste à organiser le repas de midi de l'entreprise, à passer les commandes de fournitures, et à faciliter le processus de restauration. Sultan souffre de troubles mentaux et d’anxiété, et peut compter sur le soutien que ses collègues et managers lui apportent. 
 
« Quand j’ai commencé chez ISS, j’avais vraiment très peu confiance en moi. J’avais peur de me rendre au travail et je croyais sincèrement que je ne pouvais pas me démarquer par mon travail », déclare Sultan. « Cependant, peu de temps après avoir commencé à travailler chez ISS, mon opinion de moi-même a changé. Je suis devenue plus sûre de moi et j’ai commencé à vraiment prendre du plaisir dans mon travail. Je m’entendais bien avec mes collègues d’ISS, l’ambiance était vraiment bonne ».

D’après Sultan, son nouveau rôle lui offre une opportunité de sortir de sa zone de confort, et de trouver un emploi intéressant dans un environnement rassurant et stimulant. 

« ISS m’a offert la chance de m’épanouir en tant qu'individu, et de développer mes compétences dans le domaine de la restauration. Lorsque j’avais besoin d’aide, mes collègues étaient toujours disponibles pour m’aider et me soutenir. Le programme "Diversity & Inclusion" d’ISS a également fait intervenir un "coach professionnel" pour nous aider, mon manager et moi, à poursuivre notre développement ».

Sultan fait partie des plus de 400 personnes embauchées en 2019 dans le cadre de notre programme "Diversity & Inclusion" aux Pays-Bas. Ce programme a été si bien accueilli qu’il a reçu le prix 2019 du « Global Impact Sourcing » de la Fondation Rockefeller, venant reconnaître nos efforts pour recruter et offrir des opportunités d’évolution de carrière à des personnes qui, autrement, ont peu de perspectives d’emploi durable. 

Edwin pense que la réussite du programme tient largement dans l’approche globale d’ISS en matière d’inclusion et de diversité. 

« Chez ISS, l’inclusion est une vraie priorité . Elle est tellement importante que cette approche est sincère, et encouragée par tous les employés, et pas uniquement par la Direction ».

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