RESPONSABILITÉ D'ENTREPRISE

Projet de mobilité sociale d'ISS

Ce projet a été conçu pour instruire le personnel de première ligne en Inde, issu d'un milieu socio-économique défavorisé, afin de leur donner de meilleures opportunités de carrière et des moyens de subsistance plus solides.

914314318

1200

+

participants en 2018

500

diplômés

Les principaux domaines d'intérêt du projet de mobilité sociale d'ISS étaient les suivants :

  • Reconnaître les aspirations des collaborateurs ISS et les principaux défis à relever pour réaliser leurs rêves;
  • Créer un environnement permettant au personnel de première ligne de briser les barrières de l'analphabétisme, d'une éducation inadéquate ou d'un milieu socio-économique difficile, ce qui leur donne la possibilité d'accéder à un emploi mieux rémunéré pour eux-mêmes ou pour d'autres membres de leur famille, ou les deux;  
  • Travailler sur un plan d'action orienté vers l'amélioration des compétences et de la confiance en soi, leur permettant de faire le premier pas pour s'élever sur le plan socio-économique  

Les participants ont été formés à savoir se fixer des objectifs, apprendre à mieux communiquer, avoir confiance en soi, gérer son temps et son stress et le service à la clientèle. La formation a également mis l'accent sur les compétences informatiques de base et la culture numérique. Les participants ont été exposés à la banque en ligne, aux transactions, aux paiements en ligne, à la réservation de billets de train et de bus, aux achats en ligne, etc... Une visite a été organisée chez des clients afin que les participants soient confrontés aux normes du secteur en matière de service et de professionnalisme.  

« Après avoir rejoint le Projet de mobilité sociale d'ISS, Imran a eu davantage confiance en lui. Il est en mesure de fournir un excellent service client et s'est fixé pour objectif d'aller encore plus loin avec ISS. »

Témoignage sur les progrès des participants

Les principaux points forts du projet étaient les suivants :

  • Sessions de formation sur mesure pour les participants ;
  • Surveillance continue de la progression de chaque participant par des formateurs dûment qualifiés ;
  • Surveillance stricte des rapports hebdomadaires et mensuels pour suivre l'évolution des participants ;
  • Création de 500 CV ;
  • Cours de communication en anglais ;
  • Création de profils LinkedIn pour les top performers et assistance pour la mise à jour de leur profil ;
  • ISS Mitra : une plateforme pour que les participants puissent partager leurs impressions et leurs apprentissages après chaque session ;
  • Maintient d'un tableau de bord pour suivre les réussites au sein d'ISS ;
  • Maintenir une banque de témoignages pour chaque site ;
  • Analyse des performances sur chaque site pour identifier les personnes qui enregistrent les meilleurs performances chaque mois  ;

Restez informé

Inscrivez-vous pour recevoir les dernières nouveautés d’ISS. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Abonnez-vous ici

Nos ISS’toires

PEOPLE MAKE PLACES

Plus de 60 000 clients dans plus de 30 pays