ÉTUDE DE CAS

Les services de maintenance et multitechnique  en période de COVID-19

L'épidémie COVID-19 a bouleversé le monde du travail. Nos équipes techniques ont été présentes à chaque étape en soutenant les clients par des conseils et une planification stratégiques, et en les aidant à entretenir, mettre hors service et remettre en service les bâtiments en toute sécurité. 

Group-UK Case Technical
Avec les nouvelles contraintes imposées par la pandémie de Covid-19 et afin d'assurer le plan de continuité des activités (PAC), nos clients ont dû se réadapter à un rythme sans précédent. Martin Harvey, Director of Engineering & Asset Management - ISS UK, explique comment nous avons aidé nos clients à résoudre certains défis techniques.

Pour nos équipes techniques, cela s'est notamment traduit par la capacité à tirer profit des procédures opérationnelles standards d'ISS et des plans de continuité des activités, tout en innovant. Le rôle clé de « nos ingénieurs » a été de veiller à ce que les bâtiments de nos clients fonctionnent efficacement et en toute sécurité, en cette période de crise, explique Martin. « Nous avons planifié, avec précaution, la manière d'aider les clients à quitter, à entretenir et à retourner dans les bâtiments tout en assurant leur sécurité.»
Collaboration et partage des connaissances
Nos équipes techniques collaborent avec les clients pour convenir de la meilleure approche. Cela implique de créer des cadres bien définis concernant les régimes de maintenance planifiée et corrective, de garantir des plans de désactivation réalistes et rentables, de ne remettre en service des zones que lorsque cela est strictement nécessaire, d'élaborer des plans de réactivation ainsi que des programmes qui identifient les besoins contractuels et les exigences juridiques et règlementaires.

La même approche collaborative s'applique en interne. Nous disposons d'un réseau mondial d'ingénieurs réunissant des experts de différents secteurs, tels que les transports, les télécommunications, les services financiers et la santé , pour n'en citer que quelques-uns.

Selon Martin, ce réseau s'est avéré très efficace. « Nos ingénieurs se sont régulièrement réunis pour partager leurs connaissances et leurs idées à mesure que la situation de Covid évoluait. Cela nous a permis de réagir rapidement à des situations difficiles, en utilisant les informations les plus récentes et les meilleures pratiques. »

La flexibilité répond aux approches systémiques
Lorsque nous planifions l'entretien, ou la réouverture des bâtiments, notre principal objectif est de garantir des environnements sûrs et conformes qui favorisent le bien-être des occupants. Cela est vrai aussi bien en période d'activité normale qu'en période de crise.

La taille et l'échelle des sites que nous prenons en charge varient considérablement. La manière dont nous abordons chacun d'entre eux dépend des besoins de nos clients et du cadre imposé par les différentes parties prenantes (gouvernement, assureurs...).

« Nous plaçons les clients au centre de nos préoccupations », explique Martin. « Cela peut concerner la création de plans personnalisés pour les clients qui opèrent dans des environnements critiques tels que les établissements de santé où la sécurité des patients et du personnel soignant est déterminante. Il peut aussi s'agir de faire appel à notre expertise pour garantir la sécurité et la propreté des sanitaires en utilisant des produits innovants.»

Le rôle clé de nos ingénieurs dans l’assistance aux clients a consisté à veiller à ce que leurs bâtiments fonctionnent efficacement et en toute sécurité en cette période de crise. Nous nous sommes appuyés sur notre expertise pour planifier, avec précaution, la manière d’aider les clients à quitter, à entretenir et à retourner dans les bâtiments, tout en contribuant à garantir la sécurité des personnes sur leur lieu de travail

Martin Harvey, directeur de l’ingénierie et de la gestion des actifs, ISS Royaume-Uni
Assurer la continuité des activités
En Espagne, notre équipe technique locale a aidé Grifols, un client du secteur pharmaceutique, à mettre en place des plans de maintenance spécifiques à chaque site, ce qui a permis de maintenir la production malgré la fermeture des bureaux. Grifols produit du plasma sanguin et commercialise des produits pour aider à combattre la Covid-19. Il était donc vital de poursuivre cette activité. Nous les avons soutenu en remettant en état les installations CVC, en augmentant l'air frais et en renforçant les protocoles sanitaires.

Il est également important que les systèmes de ventilation fonctionnent en toute sécurité, en veillant à ce qu'ils puissent supporter toute charge supplémentaire. Nos équipes techniques sont également intervenues pour aider un hôpital à convertir une Unité de Soins Intensifs (USI), une salle de réveil et des zones d'accueil en les faisant passer de pression positive à pression négative, conformément aux directives officielles. Nous avons installé des ventilateurs d'extraction pour accroître la circulation de l'air pour les patients Covid-19 et pour soutenir les activités critiques, nous avons surveillé les niveaux d'oxygène.

Nous avons aidé les banques, notamment la TSB, la RBS et la Danske Bank, à répondre aux exigences réglementaires en gardant leurs portes ouvertes pour les clients. Et nous avons élaboré des plans de maintenance personnalisés pour les sièges sociaux des entreprises, les Data Centers et les usines de production afin de leur permettre de fonctionner en toute sécurité.

Fermeture
Nos missions peuvent aller de l'isolation et de la vidange des piscines, aux activités de façade telles que l'éclairage, les zones de rafraîchissement et la ventilation.

Dans certains cas, nous avons dû maintenir certaines zones opérationnelles tout en en fermant d'autres. Par exemple, nous avons élaboré un plan pour le Musée d'Art Contemporain de Barcelone qui a permis de fermer le musée en toute sécurité, tout en veillant à ce que les conditions environnementales nécessaires à la préservation des collections d'art soient réunies pendant la fermeture.

Réouverture
Chaque site doit être soigneusement préparé pour assurer la sécurité des personnes.

« La remise en service des bâtiments s'est faite de manière progressive et sécurisée grâce à une planification minutieuse réalisée par nos équipes techniques », explique Martin. « Il a fallu installer des sanitaires sans contact, réaménager les espaces de réunion et les zones de détente, repenser les zones communes comme les restaurants ou les cantines, et introduire le dépistage là où c'est nécessaire.»

Garantir des environnements de travail sûrs pour le futur
Tandis que les mesures de confinement sont progressivement levées dans le monde entier, nous aidons les personnes à retourner sur leur lieu de travail de manière sûre et contrôlée.

Nous allons évaluer les besoins des clients pour comprendre les services qu'ils vont utiliser et identifier les changements requis en termes de propreté, de maintenance et de technologies. Nombreuses sont les méthodes de travail qui se sont avérées inefficaces. C'est pourquoi nous tirons parti de ce que nous avons appris dans différents secteurs et appliquons des approches innovantes, comme l'utilisation de l'automatisation et de l'Internet des objets (IoT) pour minimiser les contacts physiques.

Mais, cela ne s'arrête pas aux bâtiments. Martin conclut : « Nous cherchons à améliorer l'expérience de nos clients par d'autres moyens. Cela inclut l'hygiène, le changement comportemental, la reconfiguration spatiale et même les stratégies relatives à la façon dont les personnes arrivent et quittent leur travail ou bien travaillent à distance. »

Ainsi, nos experts techniques continueront à concevoir de nouvelles technologies, de nouveaux équipements et de nouveaux services qui peuvent contribuer à garantir un environnement de travail sûr à nos clients.

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