ETUDE DE CAS

Fournir des EPI  à nos clients pendant la COVID-19

Lors d'une crise, les entreprises montrent leur valeur, très clairement et très rapidement. Au début de la pandémie de COVID-19, l'équipe Achats d'ISS a aidé de nombreux clients à maintenir leur activité en fournissant l'équipement essentiel dont ils avaient besoin pour travailler en toute sécurité.

Disinfection Services
Lorsque la pandémie COVID-19 a frappé, les équipements de protection individuelle, les désinfectants pour les mains et les détergents ont très vite fait défaut. Du produit désinfectant aux masques et gants, la demande était très forte. Les fournisseurs étaient à court de stocks et de nombreuses entreprises avaient du mal à se procurer les équipements de base pour assurer la sécurité de leurs employés et de leurs clients.  

C'est là que la stratégie et la chaîne d'approvisionnement mondiale entièrement intégrée d'ISS ont fait la différence. 

Aller plus loin  

"Lorsque la crise a commencé, il y avait certains produits que tout le monde voulait", explique Emmanuel Buyse, Head of Group Supply Chain & Procurement chez ISS. "En ce qui concerne les EPI et autres équipements, les fabricants ont, à juste titre, donné la priorité aux services essentiels, tels que les établissements de santé et les soins aux personnes âgées. Nous étions les prochains acheteurs sur la liste".  

ISS est l'une des entreprises qui achètent le plus de produits désinfectants pour les mains et détergents. Ces dernières années, nous sommes passés d'une politique multi-fournisseurs à une politique de fournisseurs stratégiques, en consolidant activement les volumes. Aujourd'hui, cela signifie que nous travaillons très étroitement avec un certain nombre de fournisseurs de confiance, ce qui nous permet d'avoir accès à un approvisionnement constant de produits de haute qualité, fabriqués par des entreprises qui partagent notre éthique et suivent nos lignes directrices en matière de RSE.  

"En temps normal, c'est une question de cohérence et de transparence", dit Emmanuel. "Il s'agit de travailler ensemble pour créer une chaîne d'approvisionnement éthique qui soit bénéfique pour le fournisseur, pour nous et pour nos clients. En période de crise, comme nous venons de le voir, des partenariats aussi étroits conduisent nos fournisseurs à faire leur maximum pour nous fournir ce dont nous avons besoin".  

Au fur et à mesure que la crise progressait, nous étions en contact avec les fournisseurs, parfois toutes les heures, pour leur expliquer nos besoins et nos prévisions de commande, afin qu'ils puissent planifier la production et la distribution. Cela a permis de réduire l'incertitude et les pénuries pour les clients et d'empêcher les prix de monter en flèche.  

Nous avons également parlé aux clients régulièrement. En fait, de nombreux clients ont commencé à nous appeler directement pour nous demander si nous pouvions les aider à se procurer des articles. 

« Nous n'avons jamais été en rupture de stock ni laissé un client sans réponse, et nous n'avons jamais envoyé quiconque travailler sans l'EPI adéquat. Étant donné les circonstances, cela reste remarquable. »

Emmanuel Buyse, Directeur Achats et approvisionnement du groupe ISS

Le travail d'équipe à l'échelle mondiale réduit les pénuries locales

La relation avec les fournisseurs n'est qu'une partie de l'histoire. Lorsque la demande d'EPI, d'assainisseurs et de détergents a atteint son plus haut niveau, notre équipe Achats et Approvisionnements du Groupe, l'une des plus flexibles et des mieux intégrées au monde, a fait un travail remarquable. 

En raison de la nature de la pandémie, nos équipes en Asie étaient en avance et pouvaient avertir leurs collègues dans les autres pays sur ce à quoi ils devaient s'attendre. Très tôt, nos équipes "pays" ont intensifié le dialogue avec les sites locaux pour comprendre leurs volumes et leurs besoins. Nous avons commencé à rechercher des fournisseurs secondaires et tertiaires. La demande qui ne pouvait pas être satisfaite localement a été transmise à nos équipes régionales ou mondiales, qui se sont réunies tous les jours au plus fort de la crise, ce qui nous a permis d'atténuer la pénurie locale grâce à une offre mondiale.  

Dès que nous avions des excédents dans un pays, ils étaient expédiés vers un autre. Notre équipe à Singapour a fourni des masques à la Suisse. Notre équipe en Autriche a envoyé des fournitures en Espagne. Et il existe de nombreux exemples de ce genre. 

“Nous n'avons jamais eu de rupture de stock ou laissé un client en attente, et nous n'avons jamais envoyé quelqu'un au travail sans l'EPI adéquat", rétorque Emmanuel. “Étant donné les circonstances, cela reste remarquable. ”

Des solutions que personne d'autre ne peut voir 

Nos relations étroites avec les fournisseurs et notre réflexion globale nous ont permis de disposer d'opportunités que d'autres n'avaient pas.  

Nous achetons une grande variété de produits, qu'il s'agisse de nourriture, de boissons, de véhicules de produits de nettoyage ou de machines. Notre équipe Achats a contacté des fournisseurs stratégiques pour leur faire part de nouvelles demandes : un fabricant de jus de fruits au Danemark, par exemple, a commencé à produire un désinfectant pour les mains.  

Lorsque la crise a commencé à s'estomper dans certains pays, nous avons également réalisé que les entreprises ont besoin d'une nouvelle façon de travailler.  Le groupe ISS a ainsi travaillé avec un fournisseur clé pour développer notre nouvelle offre PURE SPACE.

Les personnes et les entreprises se sentent mieux dans un espace pur

Avec PURE SPACE, vous atteignez un niveau de sécurité sanitaire plus élevé, vous obtenez également les données dont vous avez besoin pour maintenir la propreté, résoudre la question du risque de contamination et influencer les bons comportements.

En savoir plus
Prêt pour la suite 

La pandémie de COVID-19 n'est pas terminée. Mais, selon Emmanuel, notre équipe Achats est déjà tournée vers l'avenir. 

“Comme c'est le cas pour la plupart des entreprises, la pandémie nous a beaucoup appris, notamment qu'en temps de crise, de bons partenariats font toute la différence.

Notre objectif est de travailler avec nos fournisseurs stratégiques pour construire une chaîne d'approvisionnement encore plus résistante. Nous continuerons également à investir dans le renforcement de nos équipes mondiales. Cette combinaison de connaissances locales et d'approvisionnement mondial est essentielle pour répondre aux besoins des clients du monde entier, peu importe le contexte.”   

Restez informé

Inscrivez-vous pour recevoir les dernières nouveautés d’ISS. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Abonnez-vous ici

Nos ISS’toires

PEOPLE MAKE PLACES

Plus de 60 000 clients dans plus de 30 pays