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Pourquoi l'expérience sur le lieu de travail est encore plus importante pendant la COVID-19

Le monde du travail change Alors que le lieu de travail physique cède de plus en plus la place à des espaces de travail à distance, comment maintenir une culture d'entreprise, un engagement positif et un sentiment d'appartenance?

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Les expériences sur le lieu de travail sont le ciment d'une culture d'entreprise. Grâce à la qualité des services rendus aux salariés, aux événements organisés pour eux, et à l'aménagement des lieux de travail, ces derniers prennent une autre dimension. Ils deviennent des espaces où les individus peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes, être pleinement efficaces. Et le tout en prenant du plaisir.

Mais dans un monde où les interactions professionnelles se font de plus en plus en ligne, avons-nous vraiment besoin de générer des expériences sur les lieux de travail ? Selon Signe Adamsen, Head of Workplace Experience chez ISS, nous en avons encore plus besoin qu'avant – il faut pouvoir penser un modèle hybride, conjuguant expériences de travail dans des lieux physiques et à distance.

Un impact durable sur l'avenir du travail

La COVID-19 est à l'origine de changements drastiques dans notre manière de travailler. Grâce à la plus vaste expérience de télétravail que le monde ait vécu, nous apprenons ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les lieux de travail physiques sont généralement bénéfiques pour la santé des individus, avec des repas plus équilibrés et sains, un environnement de travail plus ergonomique, une meilleure qualité de l'air et de nombreux autres avantages. Les salariés qui travaillent souvent depuis leur domicile peuvent souffrir d'un manque d’interactions sociales, ce qui leur donne le sentiment d'être déconnectés et isolés, et peut entraîner des troubles physiques et psychologiques.

« La capacité à déconnecter après le travail, les troubles psychologiques et la difficulté à bien travailler en équipe ne sont que quelques-uns des défis auxquels les individus se trouvent actuellement confrontés. Cela rend plus difficile l'implication des salariés, et peut avoir un vrai coût pour les entreprises – aussi bien en terme de perte de productivité que de perte des talents, avec des collaborateurs qui partent à la recherche de nouvelles opportunités de travail.

Alors que le télétravail a pris de l'importance ces derniers mois, le passage à un modèle hybride alliant travail sur site et travail à distance a commencé il y a plusieurs années et remonte à bien avant la pandémie. Les avancées technologiques ont joué un grand rôle dans ce développement.

« La technologie a ouvert la voie à des conditions de travail plus flexibles, grâce aux réunions virtuelles et aux plateformes en ligne. Les salariés bénéficient donc désormais de meilleures opportunités de collaboration et de communication », indique Signe. « Cela permet de construire des passerelles entre la maison, le bureau, et même d'autres lieux, comme des solutions de co-working. »

Pour les employeurs prêts à offrir la possibilité de télétravailler, les avantages sont nombreux, en matière de recrutement et de fidélisation des meilleurs profils. Selon une étude récente menée par Slack, 72% des salariés interrogés souhaitent allier travail sur site et télétravail. Une autre étude suggère qu'offrir de la flexibilité aux salariés en les laissant travailler depuis le lieu de leur choix peut augmenter la productivité de 4,4%.

Cette tendance devra être intégrée à des stratégies concernant le lieu de travail, à court et à long terme. On doit s'attendre à une augmentation de la demande pour des services garantissant une expérience de travail de haut niveau, accompagnant tous les salariés, qu'ils travaillent depuis le bureau, leur domicile ou encore des espaces de co-working. Des lieux où il y a plus de technologies disponibles que dans les bureaux traditionnels.

Pour les salariés en télétravail, l'enjeu sera de proposer des expériences prenant en compte leurs besoins en matière de flexibilité (de lieux et d'horaires), de productivité, de connectivité, de bien-être physique et psychologique. Il faudra également s'assurer que les directives de l'entreprise sur la sécurité soient respectées, lorsque le travail est effectué hors du bureau. L'expérience de travail joue également un rôle crucial pour développer un sentiment profond d'appartenance grâce à des événements virtuels, comme les soirées de réseautage du vendredi, les jeux-concours, le yoga et d'autres activités physiques.

Pour le lieu de travail physique, l'enjeu sera de valoriser son rôle de lieu de rencontre favorisant la collaboration, la communication, l'innovation et les réunions informelles sous divers formats – répondant ainsi aux besoins variés des différentes communautés et cultures de travail. 

L'expérience sur le lieu de travail ne doit rien au hasard. Elle est étudiée dans le détail et adaptée au client.

Signe Adamsen, Head of Workplace Experience, groupe ISS

Connecter les communautés

Le développement du télétravail ayant commencé bien avant la COVID-19, ISS avait déjà une expérience avec certains clients, et a donc pu tirer pleinement profit des avantages de ce nouveau mode d'organisation du travail. En collaboration avec nos clients et nos équipes de prestation de services, nous nous concentrons sur la création d'expérience mémorables sur le lieu de travail, pour permettre aux collaborateurs de conjuguer bien-être et performance – et ce que le lieu de travail soit physique ou virtuel.

La construction de communautés de travail est au cœur de notre approche. D'idées locales jusqu'à des initiatives mondiales, notre équipe "Workplace Experience" a tout bouleversé pour faire se rejoindre le « travail en tant que lieu » et le « travail en tant que communauté ».

« Nous travaillons avec nos clients pour soutenir leur stratégie commerciale globale, en élaborant un plan qui repose sur leurs besoins et les objectifs qu'ils veulent atteindre », indique Signe. « L'expérience sur le lieu de travail ne doit rien au hasard. Elle est très étudiée et adaptée au client. »

En plus de fournir une assistance pratique pour faire face aux changements de comportements et s'adapter à une culture de travail hybride, de fournir un équipement pour le travail à domicile, et de créer des environnements propices à la collaboration, ISS conseille ses clients sur les stratégies à adopter pour organiser le travail sur site et à distance. Pour favoriser la transition vers une nouvelle approche hybride, alliant travail sur site et à distance, une planification soigneuse s'impose.

Le lieu de travail redéfini

La manière dont nous travaillons et le lieu depuis lequelù nous travaillons changent, et il n'y a pas de solution unique pour les défis auxquels nous sommes confrontés. À l'avenir, le lieu de travail devra valoir le déplacement. L'expérience devra être centrée sur l'individu, et apportant aux salariés un sentiment de sécurité, de bien-être, tout donnant l'impression qu'ils ont plus de capacité à agir. Il faut un endroit dont le design soit susceptible d'encourager les bons comportements, et qui offre un large choix d'environnements, pour que chacun puisse donner le meilleur de soi-même.

Les KPI resteront ceux d'avant la COVID-19 : attirer et retenir les talents, et leur donner les moyens de révéler tout leur potentiel. La rentabilité, la transparence, la protection et la cohérence de la marque seront également importants. Toutefois, les entreprises devront accorder plus d'attention à la santé et au bien-être des individus. Pour créer des environnements de travail plus sûrs et plus sains après la COVID-19, il faut aussi répondre à des exigences plus élevées en matière de développement durable, de flexibilité, et de qualité de de service, quelque soit l'endroit depuis lequel on travaille.

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