Du collaborateur à l’invité : changer de regard
Lars Thomsen, CEO de Telenor Danemark, plaide pour un changement de paradigme. « Nous regardons trop souvent nos collaborateurs à travers une lentille RH. Mais si nous les considérions comme des invités ? Dans ce cas, on leur offre notre meilleur café, notre chaise la plus confortable, et surtout : notre attention. »
Dans un monde hybride (81 % des collaborateurs travaillent en partie à distance), le bureau prend une nouvelle fonction. Il devient un lieu de connexion, entre collègues, mais aussi avec la culture de l’entreprise. L’hospitalité devient alors un puissant moteur d’engagement.
Concevoir pour l’expérience, pas uniquement pour le confort
Des services comme le café ou le catering attirent les gens au bureau, mais ce n’est qu’un début. Claus Christensen (EY) le dit avec justesse : « Ce n’est pas le café en soi qui attire, c’est le fait de le partager avec un collègue. » Ce sont ces micro-moments sociaux qui font la différence.
Les Facility Managers doivent donc miser sur des espaces favorisant les échanges : coffee corners partagés, recoins informels, zones de collaboration ouvertes… D’ailleurs, les collaborateurs indiquent que ce qu’ils apprécient le plus, ce sont le temps passé avec leurs collègues (52 %) et le partage de connaissances (40 %).
Traduire la stratégie dans l’espace
Les bureaux sont de plus en plus le reflet de la stratégie d’entreprise et de ses valeurs. Kasper Fangel, CEO d’ISS Group, pose la question de fond : « Êtes-vous une entreprise technologique ? Alors concevez des espaces propices à l’innovation. Vos valeurs tournent autour de la durabilité ? Faites-les vivre dans votre environnement de travail. »
L’espace physique incarne ce que vous représentez. Il rend la culture tangible et guide les comportements, pour vos collaborateurs comme pour vos clients.
Un leadership visible et accessible
Le rôle des leaders est également essentiel dans la culture du bureau. Maiken Moltke Olesen, CEO de Totalkredit, souligne l’importance d’être présent : « Je m’installe volontairement dans des espaces ouverts entre deux réunions, pour que les collaborateurs puissent venir me parler. »
Un leadership visible crée un climat de confiance et d’accessibilité : deux éléments clés pour favoriser la connexion. Cela confirme l’importance de concevoir des lieux qui encouragent les échanges spontanés.
Rendre le trajet domicile-travail intéressant
71 % des collaborateurs accordent encore de la valeur au travail au bureau. Le défi ne réside donc pas dans la pertinence du lieu, mais dans l’expérience qu’on y vit. Carl-Fredrik Langård-Bjor (ISS Group) appelle à plus de courage et de collaboration entre les facility professionnels, les propriétaires et la direction : « Sommes-nous prêts à faire les choix nécessaires pour construire le lieu de travail du futur ? »
Son message : restons à l’écoute, restons curieux, et concevons des espaces que les gens choisissent, pas qu’ils subissent.
En conclusion : l’espace de travail comme levier stratégique
Tous nos intervenants s’accordent sur un point : le lieu de travail n’est plus un coût à gérer. C’est un atout stratégique. Un endroit où la culture prend vie, où la performance est rendue possible, et où les gens se sentent bien.
Notre appel aux Facility Managers ? Soyez les moteurs de cette évolution. Transformez vos bâtiments en expériences. Faites de votre lieu de travail un véritable atout stratégique.
