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ISS Singapore uni ses forces à celles du KTPH pour prendre soin des patients Covid-19 

Au plus fort de la pandémie en 2020, ISS a travaillé en collaboration avec les hôpitaux locaux pour s'occuper des travailleurs migrants atteints par Covid-19. L'équipe M&E de Wayne Fang se trouvait à l'hôpital Khoo Teck Puat Hospital (KTPH) pour soutenir les efforts courageux et constants de l'établissement. 

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Une responsabilité commune  

Quand la Covid-19 s'est propagée à Singapour en janvier 2020, ISS a rapidement réagi et a joint ses efforts à ceux de notre client KTPH, l'un des plus grands hôpitaux du pays. Wayne, Senior Facility Manager chez ISS depuis 2019, a dirigé les efforts de soutien, s'assurant du bon fonctionnement des activités quotidiennes des services de l'hôpital ainsi que de leur efficacité.  

Même s'il est relativement nouveau chez ISS, peut se targuer d'une longue expérience dans le secteur du facility management – carrière enrichissante qu'il apprécie, car cela lui permet d'apporter ses services précieux aux clients et à la communauté.  

« L'une des valeurs centrales chez ISS est la responsabilité », rappelle Wayne. « Nous partageons la responsabilité avec notre client pour fournir les meilleurs soins de santé possible – même pendant cette période difficile de pandémie. » 

Pendant Covid-19, leurs responsabilités ont été vastes et grandissantes. Dans le cadre d'un effort national, Wayne et son équipe ont aidé à traduire des tableaux de signalisation de l'anglais vers le bengali et le tamil. Ils ont également guidé l'équipe des services de restauration à préparer des régimes, fourni des cartes téléphoniques et assuré les fonctions d'interprète pour les travailleurs migrants. 

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Notre priorité était d'apporter le meilleur soutien possible, aussi bien pour notre client que pour leurs patients.

Wayne Fang, Senior Facility Manager
De façon mémorable, ils ont prolongé le service d'urgences à l'aide de tentes qu'ils ont montées du jour au lendemain, augmentant ainsi la capacité d'accueil pour pouvoir recevoir plus de 300 patients. De plus, l'équipe ISS a aidé à réaménager toutes les tentes de manière à accueillir et soigner un flux continu de patients Covid-19. La vitesse d'exécution a impressionné le personnel médical de première ligne ainsi que l'équipe d'encadrement de l'hôpital, leur donnant la confiance nécessaire pour continuer de prodiguer sans relâche des soins de qualité aux patients.

« Notre priorité était d'apporter le meilleur soutien possible, aussi bien pour notre client que pour leurs patients. À chaque fois que l'épidémie connaissait un pic, nous étions là pour aider. »

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Leadership, travail d'équipe et une attitude positive 
Comme d'autres responsables de site ISS travaillant dans des établissements hospitaliers, Wayne a travaillé dur pour gérer le moral de son équipe. Dans les premiers jours de la pandémie, il a donné l'exemple pour aider les membres de son équipe à surmonter leurs angoisses, en les accompagnant lors des opérations de maintenance dans les services pour les cas confirmés de Covid-19.  

Pendant toute la période, il a bénéficié du soutien de l'équipe dirigeante d'ISS, notamment M. Park Tuck Weng et M. Joe Giani. Ceux-ci ont en effet régulièrement rendu visite au personnel pour s'assurer de son bien-être et ont discuté avec eux pour les aider à gérer le stress. 

Depuis, la situation à Singapour s'est stabilisée, et le décompte quotidien des nouveaux cas de Covid-19 est descendu en dessous de 100 depuis janvier 2021. Mais Wayne et son équipe expérimentée s'efforcent toujours de maintenir un état de vigilance constante. Tout cela vise à prévenir une résurgence des cas. 

« Nous espérons que nos efforts ont aidé à éclairer le public pour qu'il prenne au sérieux les précautions relatives à Covid-19. Nous sommes solidaires dans cette situation en tant qu'organisation, que communauté et que pays. Nous nous en sortirons ensemble », estime-t-il.  

En reconnaissance des efforts d'ISS, KTPH a nommé ISS pour le President’s Volunteerism & Philanthropy Awards 2020 – un prix qui récompense les personnes, organisations et leaders ayant atteint l'excellence pour ce qui est de donner à la communauté. Ce prix est décerné par le Président de la République de Singapour.  

« Il a vraiment fallu que nous nous dépassions et que nous surmontions nos peurs », se souvient Wayne. « Je suis fier de notre équipe pour avoir toujours travaillé avec une attitude volontaire, confiante et positive, tout en faisant face aux nombreux défis qui se sont présentés à nous pendant cette période. »

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