CASE

100 prosentin toimintavarmuus Deutsche Telekomille

Deutsche Telekom solmi ISS:n kanssa sopimuksen teknisistä palveluista. Jo ensimmäisen vuoden aikana asiakas pääsi nauttimaan palvelun hedelmistä: 0 % suunnittelemattomia seisokkeja. Saksalaisille saatiin taattua katkeamattomat internet- ja mobiiliyhteydet vuonna 2020, jolloin niitä erityisen paljon tarvittiin.

DE_2019_DTAG_Technical_July_29

12 miljoonaa 

hälytystä vuonna 2020

60 000

palvelukäyntiä

0 %

suunnittelemattomia seisokkeja

Deutsche Telekom (DTAG) on yksi maailman johtavista telekommunikaatioyrityksistä, joka tarjoaa mobiili- ja internetinfrastruktuurin koko Saksan väestölle. Saksassa lähes jokainen ihminen ja yritys, samoin kuin pelastuspalvelun ja puolustusvoimien kaltaiset tahot, luottavat DTAG:n tarjoamiin yhteyksiin aina – kellon ja vuoden ympäri. 

Vuonna 2019 tämän monimutkaisen järjestelmän kiinteistönhallinta siirtyi ISS:lle. Kymmenen vuoden sopimus sisältää kiinteistöjen ylläpidon ja tekniset palvelut, joita DTAG tarvitsee varmistaakseen ydinliiketoimintansa sujuvuuden.

Michael Herbergs Saksan ISS:ltä kertoo, mitä ISS saavutti heti ensimmäisenä toimintavuotenaan Deutsche Telekomilla: 0 % suunnittelematonta seisokkiaikaa. 

“Olen työskennellyt DTAG:ssa eri tehtävissä jo 48 vuoden ajan. Kertaakaan ei ole ollut vuotta, ettei seisokkeja ei olisi lainkaan. Paitsi nyt. ISS:n ja DTAG:n yhteistyön tuloksena olen saanut kokea sellaisen vuoden, ja odotan innolla seuraavaa. 

Olen työskennellyt DTAG:ssa eri tehtävissä jo 48 vuotta. Kertaakaan ei ole ollut vuotta, ettei seisokkeja ei olisi lainkaan. Paitsi nyt. ISS:n ja DTAG:n yhteistyön tuloksena olen saanut kokea sellaisen vuoden, ja odotan innolla seuraavaa.

Michael Herbergs, kiinteistöpalvelujohtaja, ISS

Hallussa monimutkainen järjestelmä 

DTAG operoi Saksassa 140 000 teknistä laitosta ja 8 500 toimipaikkaa, kuten datakeskuksia, lähetinmastoja ja reitittimiä. Tämän toiminnan valvomiseksi ISS perusti kaksi häiriönhallintakeskusta, jotka Saksassa tunnetaan lyhenteellä SMC. Jos DTAG:n järjestelmään tulee vika, häiriönhallintapäällikkö saa hälytyksen. Hälytys voi olla luonteeltaan mitä vain, esimerkiksi datakeskuksen oven jääminen auki tai lähetinmaston myrskyvaurio.  

Kaikkiaan SMC-asemamme saivat 12 miljoonaa hälytystä vuonna 2020. Jokainen niistä arvioitiin, ja palvelutiimi lähetettiin paikan päälle ratkaisemaan ongelmaa. Palvelukäyntejä oli vuoden aikana 60 000. Näistä käynneistä 10 000 tapahtui normaalien työskentelyaikojen ulkopuolella. Siitä huolimatta palvelutiimi tuli paikalle keskimäärin 30 minuutissa. DTAG on vaikuttunut tästä saavutuksesta. 

“ISS:n SMC tekee erinomaista työtä”, sanoo Deutsche Telekomin Power & Air Solutions -osaston tiedottaja. "Kaikki infrastruktuurissamme havaitut ongelmat on selvitetty välittömästi sähkökatkosten välttämiseksi. Tuhannet kiitokset ISS:lle arvokkaasta työstä.” 

Kaikki infrastruktuurissamme havaitut ongelmat on selvitetty välittömästi sähkökatkosten välttämiseksi. Kiitokset ISS:lle arvokkaasta työstä.

Tiedottaja, Power & Air Solutions, Deutsche Telekom
Ammattilaiset lukujen takana 

Luvut ovat vaikuttavia, mutta kuten minkä tahansa ISS:n palvelun osalta, lukujen takana ovat ammattilaisemme. 


Tiimimme ovat erittäin ammattitaitoisia. Ja ihmisillämme on alalta monen vuoden kokemus. Tiimit työskentelevät kolmessa vuorossa. Näin varmistetaan, että tiimi on aina valmiina tehtävään, joka voi olla mitä vain: datakeskuksen rikkoutuneen jäähdyttimen korjaus tai 300-metrisen lähetinmaston irronneen osan kiinnitys. Tähän kaikkeen tarvitaan omistautunutta henkilökuntaa ja organisaatio, joka toimii kuin kello etenkin myrskyissä, tulvissa, helleaalloissa ja muissa luonnonmullistuksissa, jotka voivat vioittaa järeääkin IT-järjestelmää.  

“Kun on saavutettu nollan prosentin suunnittelematon seisokkiaste, kuulostaa siltä että järjestelmä on todella järeää tekoa. Ja sitä se on. Järeän järjestelmän ylläpito vaatii kuitenkin laajamittaista seurantaa ja nopeaa reaktiokykyä, jotta voimme olla aina saatavilla korjaustöihin", Michael lisää. 

Aina varaa parantaa   

Michael tiimeineen tietää, että ensimmäinen täysi palveluvuosi oli vasta alkua. Sama on kyettävä toistamaan seuraavana vuonna – ja pyrkiä aina vain parempaan. 


“DTAG:lle luotettavuus on liiketoiminnan kannalta välttämätöntä. Yhtiö jatkaa kehittymistä ja laajentaa infrastruktuuriaan voidakseen tukea asiakkaidensa kasvavaa viestimistarvetta. Meidän on jatkettava kasvuamme ja jalostettava myös organisaatiotamme voidaksemme pitää DTAG:n järjestelmän toiminnassa päivin ja öin, vuoden jokaisena päivänä.”  

Pysy ajan tasalla

Tilaa ISS:n uutiskirje. Voit perua uutiskirjeen milloin tahansa.

Tarinoita ihmisistä ja tiloista ympäri maailman

ME LUOMME TILOJA, JOISSA  ON HYVÄ OLLA.

Yli 60 tuhatta asiakasta yli 30 maassa