CASE

Teknologiaratkaisu parempaan potilashoitoon

Britannian julkisessa terveydenhuollossa (NHS) hoitohenkilökunta joutuu usein tinkimään potilashoitoajasta ehtiäkseen hoitamaan erilaisia pikkuasioita. Teknologiaratkaisumme ServicePointin avulla terveydenhuollon asiakkaat voivat säästää hoitohenkilökunnan aikaa ja vapauttaa heidät hoitamaan potilaita. 

NHS patient care UK

Järjestelmä yhdistää

Hektisessä sairaalaympäristössä etulinjan työntekijät etsivät nopeaa ja tehokasta keinoa viestiä kiinteistönhuollon asiakaspalvelun kanssa tilanteissa, joissa puhelinyhteyttä ei ollut saatavilla. Palvelukumppani ISS:n tehtävä oli löytää ratkaisu, joka säästäisi aikaa ja helpottaisi yhteydenpitoa ja viestintää.

Ensin järjestimme hoitohenkilökunnan ja muiden työntekijöiden kanssa työpajoja ymmärtääksemme heidän päivittäiset haasteensa. Tästä syntyi ServicePoint. Se on osastopohjainen ratkaisu, jossa työntekijät voivat kosketusnäytöllä varustetulla laitteella lähettää kiinteistönhuoltopyyntöjä, tarkastaa ajankohtaiset huoltopyynnöt sekä tarkastella palvelutasosopimuksia. Järjestelmä yhdistää saumattomasti kliinisen henkilökunnan ja heille nimetyt ISS:n ravintola-, siivous- ja aulapalvelutiimit napin painalluksella. 

“

Järjestelmä on helppokäyttöinen ja selkeä.- 

Osastonhoitaja Maria Casey, Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust

ServicePoint oli huikea menestys: noin 130 yksikköä on ottanut sen käyttöön yhdeksässä sairaalassa. Päivittäin noin tuhat ihmistä on yhteydessä toisiinsa laitteen kautta yli 8 000 kertaa, mikä tuo mittavia aikasäästöjä. Vuoden käytön jälkeen ServicePoint on säästänyt 1741 tuntia eli 218 kahdeksan tunnin työvuoroa.

“Järjestelmä on kätevä, helppokäyttöinen ja selkeä, sanoo osastonhoitaja Maria Casey, Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. "Helpottaa, kun ei tarvitse jonottaa Helpdeskin numeroon. Huoltopyyntö on reaaliaikainen, ja näemme milloin se on kirjautunut järjestelmään."

Palkittu ratkaisu

ServicePoint sai hiljattain O2 Blue Door Award 2020 -palkinnon, joka myönnetään tehokkaalle ja innovatiiviselle tavalle luoda digitaalisia yhteyksiä ja lisätä asiakastyytyväisyyttä.

“On hienoa, että ServicePoint on saanut tunnustuksen johtavana esimerkkinä älykkäästä teknologian ja vahvan asiakaspalvelun yhdistämisestä kiinteistönhallinnan alalla", sanoo Will Cohen, Group IT Director, ISS UK. Olemme iloisia tästä palkinnosta, joka on tunnustus asiakkaita tukevasta teknologisesta innovaatioista."

Pysy ajan tasalla

Tilaa ISS:n uutiskirje. Voit perua uutiskirjeen milloin tahansa.

ARTIKKELIT JA JULKAISUT

Tarinoita ihmisistä ja tiloista ympäri maailman

ISS Austria – Digital Learning

BLOGI

Monimuotoisuutta tukeva oppimisen kulttuuri

Sopetuttamalla oppimista ja kehittämistä monimuotoisten ammattilaistemme tarpeisiin varmistamme, että jokainen saa tarvittavat tiedot ja taidot menestyäkseen tehtävässään.

iss austria digital learning
Jillian Fergeau

AMMATTILAISEMME

ISS:llä panostetaan ammattilaisten kehittämiseen

Kuluneiden 15 vuoden aikana Jillian Fergeau on tarttunut ISS:n tarjoamiin kehittymismahdollisuuksiin. Hänen uransa on kulkenut rahdinkäsittelijästä kiinteistöpalveluiden aluepäälliköksi.

Jillian Fergeau
Case Happy or not

CASE

Luottamusta ja avoimuutta ruokailukokemukseen

Asiakastyytyväisyyden mittaus on tärkeä osa työtämme. Mittaamme sitä niin vuosittain kuin projektiluontoisesti. Käytössämme on myös reaaliaikaisia työkaluja, kuten HappyOrNot. HappyOrNot-työkalua käytettiin hiljattain globaalissa tuotantoyrityksessä mittaamaan henkilöstöravintoloiden asiakastyytyväisyyttä.

Lue lisää

ME LUOMME TILOJA, JOISSA  ON HYVÄ OLLA.

Yli 40.5 tuhatta asiakasta yli 30 maassa