CASE

Teknologiaratkaisu parempaan potilashoitoon

Britannian julkisessa terveydenhuollossa (NHS) hoitohenkilökunta joutuu usein tinkimään potilashoitoajasta ehtiäkseen hoitamaan erilaisia pikkuasioita. Teknologiaratkaisumme ServicePointin avulla terveydenhuollon asiakkaat voivat säästää hoitohenkilökunnan aikaa ja vapauttaa heidät hoitamaan potilaita. 

NHS patient care UK

Järjestelmä yhdistää

Hektisessä sairaalaympäristössä etulinjan työntekijät etsivät nopeaa ja tehokasta keinoa viestiä kiinteistönhuollon asiakaspalvelun kanssa tilanteissa, joissa puhelinyhteyttä ei ollut saatavilla. Palvelukumppani ISS:n tehtävä oli löytää ratkaisu, joka säästäisi aikaa ja helpottaisi yhteydenpitoa ja viestintää.

Ensin järjestimme hoitohenkilökunnan ja muiden työntekijöiden kanssa työpajoja ymmärtääksemme heidän päivittäiset haasteensa. Tästä syntyi ServicePoint. Se on osastopohjainen ratkaisu, jossa työntekijät voivat kosketusnäytöllä varustetulla laitteella lähettää kiinteistönhuoltopyyntöjä, tarkastaa ajankohtaiset huoltopyynnöt sekä tarkastella palvelutasosopimuksia. Järjestelmä yhdistää saumattomasti kliinisen henkilökunnan ja heille nimetyt ISS:n ravintola-, siivous- ja aulapalvelutiimit napin painalluksella. 

“

Järjestelmä on helppokäyttöinen ja selkeä.- 

Osastonhoitaja Maria Casey, Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust

ServicePoint oli huikea menestys: noin 130 yksikköä on ottanut sen käyttöön yhdeksässä sairaalassa. Päivittäin noin tuhat ihmistä on yhteydessä toisiinsa laitteen kautta yli 8 000 kertaa, mikä tuo mittavia aikasäästöjä. Vuoden käytön jälkeen ServicePoint on säästänyt 1741 tuntia eli 218 kahdeksan tunnin työvuoroa.

“Järjestelmä on kätevä, helppokäyttöinen ja selkeä, sanoo osastonhoitaja Maria Casey, Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. "Helpottaa, kun ei tarvitse jonottaa Helpdeskin numeroon. Huoltopyyntö on reaaliaikainen, ja näemme milloin se on kirjautunut järjestelmään."

Palkittu ratkaisu

ServicePoint sai hiljattain O2 Blue Door Award 2020 -palkinnon, joka myönnetään tehokkaalle ja innovatiiviselle tavalle luoda digitaalisia yhteyksiä ja lisätä asiakastyytyväisyyttä.

“On hienoa, että ServicePoint on saanut tunnustuksen johtavana esimerkkinä älykkäästä teknologian ja vahvan asiakaspalvelun yhdistämisestä kiinteistönhallinnan alalla", sanoo Will Cohen, Group IT Director, ISS UK. Olemme iloisia tästä palkinnosta, joka on tunnustus asiakkaita tukevasta teknologisesta innovaatioista."

Pysy ajan tasalla

Tilaa ISS:n uutiskirje. Voit perua uutiskirjeen milloin tahansa.

ARTIKKELIT JA JULKAISUT

Tarinoita ihmisistä ja tiloista ympäri maailman

rob fillmore -ISS FOOD EXPERTISE PASSED TO AUSTRALIAN STUDENTS

AMMATTILAISEMME

Kulinaarisia oppeja ammattilaiselta koululaisille

Yksi ISS Australian keittiömestareista on siirtänyt kulinaarista ammattitaitoaan innokkaille opiskelijoille. Rob Fillmore on järjestänyt vapaa-ajallaan ruoanlaittokursseja noin kymmenelle yläaste- ja lukioikäiselle opiskelijalle.

Rob Fillmore
DE_2019_DTAG_Technical_July_29

CASE

100 prosentin toimintavarmuus Deutsche Telekomille

Deutsche Telekom solmi ISS:n kanssa sopimuksen teknisistä palveluista. Jo ensimmäisen vuoden aikana asiakas pääsi nauttimaan palvelun hedelmistä: 0 % suunnittelemattomia seisokkeja. Saksalaisille saatiin taattua katkeamattomat internet- ja mobiiliyhteydet vuonna 2020, jolloin niitä erityisen paljon tarvittiin.

Helping Deutsche Telekom stay connected 24 7
people wayne fang top 1

AMMATTILAISEMME

Koronapotilaiden parhaaksi yhteistyössä sairaalan kanssa

Koronapandemian huipun aikana ISS toimi yhteistyössä paikallisten sairaalojen kanssa koronatartunnan saaneiden siirtotyöläisten hoitamiseksi. Khoo Teck Puatin sairaalan (KTPH) urakkaa oli tukemassa Wayne Fangin tiimi.

Wayne Fang

ME LUOMME TILOJA, JOISSA  ON HYVÄ OLLA.

Yli 60 tuhatta asiakasta yli 30 maassa