SPEAK UP

Denuncia de asuntos graves y sensibles

Como parte de su Política de Denuncias Speak Up, ISS ha establecido un canal para que los empleados, las entidades colaboradoras y otras partes interesadas denuncien con la confidencialidad debida todo asunto grave o sensible que les preocupe.

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Cómo funciona

El canal Speak Up se ha establecido para denunciar asuntos de carácter grave y sensible que puedan tener un impacto perjudicial en las operaciones y el desempeño de la funcionalidad de ISS y que, por su propia naturaleza, no pueden denunciarse por las vías normales. 

ISS garantiza que todos los casos sean tratados con seriedad y propiedad. Para que pueda identificar si un caso es de carácter local o concierne a ISS Global en su totalidad, puede consultar la Guía de la Política de Denuncias Speak Up a continuación. Todas las denuncias serán recibidas por el director de Auditoría Interna del Grupo. 

Lea detenidamente la siguiente guía para tener mayor claridad al momento de valorar si un incidente es grave o sensible y para encontrar el canal de denuncia apropiado. 

La guía no ofrece a las partes interesadas una relación exhaustiva de los incidentes susceptibles de denuncia según la política Speak Up, sino una visión general de los tipos de denuncias de incidentes. Antes de presentar una denuncia a través del canal establecido para ello en esta política, conviene reflexionar y someter la situación a su juicio personal. 

Confidencialidad 

Todas las comunicaciones serán anónimas y confidenciales, salvo que usted solicite expresa y directamente lo contrario. Lo animamos a identificarse y a explicar su preocupación con el suficiente nivel de detalle como para facilitar la investigación del incidente. Si desconocemos la fuente de la información, no podremos realizar preguntas de seguimiento ni investigar debidamente. Para ayudar a ISS a investigar la denuncia, le rogamos que aporte la mayor cantidad de información posible. ISS tratará como confidenciales todas las denuncias presentadas y asuntos comunicados apegándose a esta política, salvo en la medida estrictamente necesaria para llevar a cabo una investigación completa y justa. La identidad del denunciante permanecerá, en todo caso, confidencial. 

Lea nuestra Política de Denuncias Speak Up

Denuncia de incidentes en el lugar de trabajo 

- ISS opera en instalaciones repartidas por múltiples ubicaciones del mundo, donde es posible denunciar ante el correspondiente director o departamento de ISS aquellos errores o conductas de empleados que no son acordes con los valores y con el Código de Conducta. 

- Las acciones que pueden ocasionar daños graves o la muerte de personas, así como las conductas violentas o discriminatorias, incluido el acoso sexual en el lugar de trabajo, se consideran casos de carácter grave o sensible. Cuando estas acciones no logran abordarse con éxito ante el director o el Departamento de Gente y Cultura de ISS, pueden denunciarse de forma global siguiendo la política Speak Up. 

Denuncia de robo y apropiación indebida de activos de la empresa o de un cliente 

- Los casos de robo o apropiación indebida de activos de ISS o de un cliente por parte de un empleado o gerente de ISS pueden denunciarse ante el jefe directo o el Departamento Jurídico. Cuando no pueda tratar el asunto con su jefe o con el Departamento Jurídico, deberá denunciarlo ante el Director Financiero. 

- Si no fuera posible abordar un caso de robo o apropiación indebida con la dirección de su organización local de ISS, puede considerar denunciar el asunto con arreglo a la política Speak Up. 

Denuncia de fraude 

ISS aplica una política de tolerancia cero con aquellos de sus empleados y/o colaboradores empresariales que cometan fraude. El fraude es un engaño intencionado para asegurarse una ganancia ilegal o ilícita. El fraude puede adoptar múltiples formas en todos los niveles de una organización. A continuación se presentan algunos ejemplos, aunque en ningún caso debe considerarse como un listado exhaustivo de los fraudes posibles en el seno de nuestra organización. 

- Un ejemplo de fraude lo vemos en la falsificación en el registro de horas y de presencia en el lugar de trabajo, o en el tipo de remuneración, lo que puede dar lugar al pago de sueldos excesivos a la persona beneficiaria. Si experimenta este tipo de fraude en el lugar de trabajo, el procedimiento normal es que contacte con el Departamento de Nómina. 

- También puede producirse un fraude cuando los proveedores o subcontratistas colaboran con gerentes de ISS para cobrar a ISS en exceso por los productos o servicios proporcionados. Si tuviera conocimiento de algún tipo de colaboración con proveedores o subcontratistas, deberá comunicarlo al Departamento Jurídico o al director financiero. 

Denuncia por incumplimiento de la ley 

- ISS hace todo lo posible para cumplir debidamente en todos los países en los que está presente y desarrolla su actividad respetando todas las leyes y regulaciones locales e internacionales. Concretamente, ISS ha lanzado políticas internas para garantizar el cumplimiento de las leyes anticorrupción y de competencia. 

- Infringir las leyes anticorrupción y de competencia se considera un caso de carácter grave y sensible que puede denunciarse de acuerdo con la política Speak Up. 

Denuncia un incidente a través de la herramienta Speak Up o por teléfono. 

Hemos establecido unos procedimientos de tratamiento para garantizar que la información, incluidos los datos de contacto que nos proporcione a través de la herramienta Speak Up, sean tratados con absoluta confidencialidad. Además, tendrá la posibilidad de consultar el estado de la investigación en curso.  

- Tenga en cuenta que en la jurisdicción en la que vaya a presentar la denuncia puede haber restricciones legales sobre lo que se permite denunciar de forma anónima y lo que no. Por otra parte, la política Speak Up está regulada por la legislación danesa en materia de protección de datos, lo que significa que ISS deberá desestimar y eliminar aquellas denuncias que no sean de carácter grave o sensible. Su denuncia podrá ser desestimada en virtud de la política Speak Up por el simple hecho de no haber seguido el canal de denuncia correcto.  

- En casos excepcionales donde exista la posibilidad de que el proceso anterior pueda interferir con la investigación, el Comité de Integridad Empresarial puede autorizarnos para que no sigamos los pasos que se han descrito aquí. No obstante, no revelaremos su identidad ni sus datos de contacto a menos que nos dé su consentimiento expreso por anticipado. 

Resumen del proceso:

1. Denuncia: Las denuncias que se presentan por el sistema Speak Up se transfieren a través de una línea de comunicaciones segura y cifrada al Grupo de Auditoría Interna.

2. Valoración: El equipo Grupo de Auditoría Interna valorará si el caso objeto de la denuncia cumple con los requisitos para que el asunto sea tratado de acuerdo con la política Speak Up. Posteriormente, el asunto será expuesto 
ante nuestro Comité de Integridad Empresarial.

3. Acción: La investigación, las acciones y reacciones se ponen en conocimiento del usuario.

Denunciar un incidente

Herramienta de denuncia electrónica

Teléfonos para denuncias:

Australia  +(61) 384004587 
Brasil  +(55) 2135000242 
Chile  +(56) 225708734 
Dinamarca  +45 38176348
Finlandia  +(358) 942450434 
Indonesia  +(62) 8033218106
Israel  +(972) 39155867 
México  +(52) 5511689935 
Países Bajos  +(31) 208081296 
Noruega  +(47) 23962607 
España  +(34) 911233031 
Suecia  +(46) 638800915 
Suiza  +(41) 435086912 
Turquía  +(90) 2129001873
Reino Unido  +(44) 2035144260 
EE.UU.  +(1) 6467129310

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