PERSONAS

De trainee de ISS a Key Account Manager

“Un gran director de cuentas debe demostrar capacidad para la adaptación y resiliencia”, revela David Dewhurst, Key Account Manager de ISS. “Te enfrentas constantemente a tareas complejas y desafiantes, por lo que la presión a la que te sometes puede ser muy alta, pero a la vez es muy gratificante”. 

People - David Dewhurst 1

A lo largo de sus cinco años de recorrido en ISS, David ha sido el motor principal de muchos de nuestros clientes globales más prestigiosos. Como Key Account Manager en ISS Francia, conoce a la perfección los objetivos de nuestra organización y adopta nuestros valores con facilidad y experiencia.

Nos pusimos al día con David para analizar su trayectoria, desde sus inicios como trainee hasta convertirse en un gran talento, y descubrir qué es lo que más le gusta de trabajar en ISS.

De trainee al liderazgo
David comenzó su educación estudiando Derecho en la Universidad Sorbona de París, pero pronto se dio cuenta de que no le llenaba. Tras finalizar sus estudios, se matriculó en la Escuela de Negocios y, a continuación, consiguió un puesto en el ISS Global Management Trainee Programme.

“Desde el principio, la sensación que me causó ISS fue increíble. Me quedé tan impresionado con la energía y la inversión que dedicaron al proceso de selección, que pronto pensé que este era el puesto perfecto para mí”.

David comenzó el programa en 2015 y, desde el principio, su experiencia fue positiva.

“El programa es genial en el sentido de que te proporciona las bases estratégicas que necesitas para arrancar tu carrera en ISS, además de un conocimiento profundo del sector y de los diferentes mercados. Me dio una idea de lo que realmente somos capaces de hacer aquí, en ISS”.

Cuando llevaba tres meses en el programa, le pidieron que dirigiera la cuenta de un sitio turístico de fama mundial en Francia, pues ese año se presentaron a un proceso de licitación.

“Ese fue un momento decisivo para mí. ISS había mantenido esa cuenta durante 23 años, pero nuestro contrato estaba pendiente de renovación y estaba claro que necesitábamos un nuevo enfoque para conservar al cliente. Así que nos preguntamos: ‘¿Qué podemos hacer para que esta experiencia sea increíble para los usuarios y, así, destacar sobre nuestros competidores?’”, declara.

“Nuestro equipo trabajó sin descanso durante nueve desafiantes meses, haciendo un esfuerzo realmente excepcional. Y tuvimos éxito. Conseguimos conservar el contrato”.

Después de su arduo trabajo en esta cuenta, David se incorporó a uno de los principales clientes corporativos globales de ISS y el mayor contrato del sector de la limpieza de Francia.

A principios de 2019, se cambió a su puesto actual en un gran grupo tecnológico como jefe regional en Francia. Aquí, David y su equipo desempeñan un papel esencial apoyando al grupo en su transformación global, garantizando el control presupuestario, generando ahorros y resultados, y contribuyendo a crear un entorno de trabajo que atraiga a los mejores talentos.

“Uno de los principales retos para nuestro cliente es atraer y retener talento. Trabajamos juntos en estas misiones para que la experiencia del usuario final en las instalaciones sea increíble”.

Equipos fuertes y solidarios
Para David, las personas (y la fuerte cultura de trabajo colaborativo) marcan la diferencia en ISS.

“Cuanto mayor es la lucha, más fuerte el vínculo. Las operaciones pueden ser muy estresantes, pero, en ISS, estos desafíos intensifican la solidaridad. Nuestros equipos son formidables, y la dirección siempre está ahí para ayudarnos a tener presente una perspectiva más amplia y aprovechar nuestras fortalezas”.

En cuanto a su futuro en ISS, David piensa a lo grande, pero manteniendo su base local.

“Espero crecer en la compañía, pero en este momento solo me preocupa ganar más contratos para que podamos expandirnos y aprovechar mis habilidades en y para el servicio de ISS. Cuando eres feliz y aprendes y trabajas con un gran equipo, ¿por qué buscar en otro lugar?”.

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