RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

Contribuir a un mundo mejor a través de la apuesta por la diversidad e inclusión

En los Países Bajos, colaboramos estrechamente con clientes e instituciones para ofrecer oportunidades laborales a personas cuyas posibilidades de empleo pueden verse limitadas.

Hiring for diversity and inclusion
En ISS, estamos envueltos en la creación de una cultura de trabajo donde todos sientan que su voz es escuchada y valorada, sin importar su procedencia o educación. En colaboración con nuestros clientes, estamos encontrando maneras de ofrecer un lugar de trabajo más diverso e inclusivo. 

Edwin van der Pol, director de Innovación Social en ISS Países Bajos, comparte cómo la Diversidad e Inclusión como servicio para el cliente incentiva una contratación, alineada con dicho enfoque, y refuerza el desarrollo y apoyo continuo para que el empleado pueda disfrutar de una trayectoria duradera y estimulante.

La inclusión como sinónimo de innovación 

La inclusión y la diversidad tratan de abarcar todos los aspectos, visibles y no visibles, que diferencian a las personas. Consideramos la inclusión y la diversidad en su sentido más amplio, abarcando desde la edad y el género hasta la orientación sexual y la capacidad física.  

Desde sus oficinas centrales de ISS Países Bajos, Edwin y su equipo dirigen el lado operativo de nuestra oferta de diversidad e inclusión como servicio, una tarea que implica emprender proyectos y crear oportunidades para personas que, de otro modo, podrían tener dificultades para acceder al mercado laboral y permanecer en él. 

“Es nuestra responsabilidad asegurarnos de que nuestra plantilla refleje la diversidad de nuestra sociedad”, comenta Edwin. “Reconocemos las fortalezas únicas de cada persona y hemos decidido incorporarlas a nuestro estilo a la hora de hacer negocios”.

Los beneficios de una plantilla diversa e inclusiva son enormes y están ampliamente documentados. Nuestros propios estudios revelan que las empresas con liderazgo diverso obtienen mejores resultados financieros, son más creativas y su eficacia al establecer relaciones comerciales sólidas es mayor.

“La combinación de insights que genera la contratación de personas con diferentes orígenes puede ser enormemente beneficiosa para las empresas. Aporta distintas formas de razonar y nuevas perspectivas que, a menudo, conducen a la innovación. En la práctica, no siempre es fácil, pero, sin duda, es positivo tanto para la sociedad como para nuestra organización”.

Reunir una plantilla compuesta por personas diversas 

ISS comenzó a ofrecer Diversidad e Inclusión como servicio en 2015. Según Edwin, la decisión de comenzar a ofrecer este servicio tuvo su origen en un acto de buena intención, la ley y los clientes. 

“Nuestros clientes querían encontrar nuevas formas de ofrecer un lugar de trabajo más diverso e inclusivo. Cuando se aprobó una ley en los Países Bajos para ayudar a las personas vulnerables en la búsqueda de empleo, nos reunimos para crear un departamento que hiciera realidad ese objetivo”. 

ISS invierte en proyectos de innovación social en cooperación con mercados laborales regionales, gobiernos locales y nacionales, y otras entidades. Uno de esos proyectos en los Países Bajos es Top Academy, donde ISS colabora con empresas y colegios de educación secundaria y educación especial en la impartición de formación profesional y práctica. A los participantes se les ofrecen oportunidades en una amplia variedad de sectores, desde el catering y el paisajismo hasta los negocios y el sector bancario, por mencionar algunos. 

“Top Academy es un proyecto del que nos sentimos muy orgullosos”, reconoce Edwin. “Cada año, incorporamos al programa a unos 40 estudiantes sin cualificación inicial y llevamos a cabo un plan de aprendizaje híbrido con nuestra base de clientes. Se trata de una iniciativa que ha añadido un valor significativo, no solo a los clientes de ISS, sino también a sus empleados y familias, con beneficios para toda la sociedad”. 

Top Academy tiene un gran valor para todas las personas involucradas y ejemplifica el poder de nuestras colaboraciones con clientes como PwC:

“Estoy orgullosa de nuestros progresos en Top Academy”, comenta Marjolein Kurstjens, Demand Manager Facility Management en PwC Países Bajos. “Cada año, recibimos un máximo de 12 alumnos procedentes de diferentes colegios de educación práctica del área de Róterdam que trabajan a diario en la sucursal de la localidad”. 

Los alumnos reparten su tiempo entre el colegio, la formación presencial y las clases prácticas en la sucursal con la ayuda de los profesores que acuden a PwC. Tal conciliación entre la instrucción académica y el aprendizaje guiado sobre el terreno ha demostrado ser eficaz para estos alumnos.

“Gracias a las mentorías intensivas, el coaching laboral y las grandes dosis de autoestima, vemos florecer el talento y crecer su confianza”, añade Marjolein. “Cuando completan con éxito la ruta formativa, obtienen un magnífico diploma. Pero lo más importante de todo es que adquieren una experiencia laboral específica y demostrable en una organización exigente y compleja. Eso representa un gran punto de partida para su futura carrera. Varios alumnos promocionaron el año pasado hacia la siguiente ruta, u obtuvieron un empleo dentro de ISS”. 

Gracias a las mentorías intensivas, el coaching laboral y las grandes dosis de autoestima, vemos florecer el talento y crecer su confianza.

Marjolein Kurstjens, Demand Manager Facility Management en PwC Países Bajos
Fomentar el éxito de las personas 

En la sucursal de Enexis, en Den Bosch, Sultan respalda los servicios de restauración de ISS como parte del programa Diversidad e Inclusión. Su función consiste en organizar el almuerzo de la empresa, pedir suministros y organizar el catering. Sultan padece problemas de salud mental y ansiedad, pero goza del extraordinario apoyo que le ofrecen sus compañeros y gerentes. 
 
“Cuando empecé en ISS, era extremadamente insegura. Me inquietaban los desplazamientos diarios y pensaba que no tendría ninguna oportunidad de marcar una diferencia en el lugar de trabajo”, comenta Sultan. “Sin embargo, poco después de aterrizar en ISS, mi percepción sobre mí misma cambió. Adquirí más confianza y empecé a disfrutar de verdad de mi trabajo. Me llevaba bien con mis compañeros de ISS, donde se respiraba un ambiente positivo y alentador”.

A Sultan, su nuevo puesto le da la oportunidad de salir de su zona de confort para encontrar un empleo estimulante en un entorno seguro y solidario. 

“ISS me dio la oportunidad de crecer como persona y desarrollar mis habilidades en catering. Cuando necesitaba ayuda, mis compañeros siempre estaban disponibles para ayudarme y apoyarme. El programa Diversidad e Inclusión de ISS también me proporcionó un coach laboral que nos ayudó a mí y a mi gerente a lograr un mayor desarrollo”.

Sultan es una de las más de 400 personas contratadas en 2019 como parte de nuestro programa Diversidad e Inclusión en los Países Bajos. El programa tuvo tan buena acogida que, en 2019, fue galardonado con el premio Global Impact Sourcing Award, otorgado por The Rockefeller Foundation, como reconocimiento a nuestra labor por contratar y ofrecer oportunidades de desarrollo profesional a este colectivo. 

En opinión de Edwin, el éxito del programa se alimenta en gran medida del amplio enfoque de ISS en los campos de la inclusión y la diversidad. 

“En ISS, la inclusión es una prioridad. Es tan importante que necesitamos que el enfoque se convierta en algo genuino que cuente con el apoyo de todos los empleados, no solo de la dirección”.

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