caso práctico

Una solución tecnológica para mejorar la atención a pacientes

En el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido, el personal clínico se ve a menudo obligado a interrumpir la atención que presta a los pacientes en salas concurridas para atender peticiones sencillas. Descubra cómo nuestra solución tecnológica, ServicePoint, ayudó a clientes del sector sanitario a aumentar la eficacia y ahorrar tiempo a los médicos, permitiéndoles trabajar centrados en atender y curar a los pacientes. 

NHS patient care UK

Conectando personas y lugares

En entornos hospitalarios el ritmo de trabajo es acelerado y el personal de primera línea del Servicio Nacional de Salud buscaba un medio eficaz e inteligente para comunicarse con el servicio de facility management cuando no había teléfonos disponibles o estaban fuera de su alcance. Como partner de servicios, se encargó a ISS encontrar una solución que ahorrara tiempo y aumentara la conectividad.

En primer lugar, celebramos una serie de talleres con personal clínico y sanitario para comprender los retos únicos a los que se enfrentaban. El resultado de esto fue ServicePoint, una solución basada en servicios y departamentos, materializada en un dispositivo con pantalla táctil que permite a los trabajadores sanitarios enviar solicitudes de Facility Management, ver las solicitudes existentes y disponer de un resumen de los Acuerdos de nivel de servicio (SLA). Además, conecta eficientemente al personal clínico con los equipos de servicio de ISS y ofrece acceso a servicios de catering, limpieza, celadores y otros servicios de asistencia pulsando un solo botón. 

El sistema es cómodo, claro y fácil de usar. - 

Maria Casey, enfermera jefa del Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust

ServicePoint tuvo un gran éxito, y se han implementado 130 unidades aproximadamente en nueve hospitales. Todos los días, unas 1000 personas interactúan más de 8000 veces con el dispositivo, lo que supone un ahorro de tiempo significativo. En un solo año de uso, se ahorraron 1741 horas, lo que equivale a 218 turnos de enfermería de ocho horas.

“El sistema es cómodo, claro y fácil de usar”, explica Maria Casey, enfermera jefa del Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. “Es una ayuda, ya que no tenemos que llamar al servicio de asistencia. Nos gusta que la solicitud de trabajo se realice en tiempo real y disponemos de pruebas de cuándo se registró el trabajo”.

Solución galardonada

Este año, se concedió a ServicePoint el galardón O2 Blue Door Award 2020, que distingue las formas más eficaces e innovadoras en que las empresas han aprovechado la conectividad digital para aumentar la satisfacción del cliente.

“Resulta fantástico ver cómo se ha reconocido a ServicePoint, como ejemplo de tecnología inteligente y del sólido trabajo orientado a las necesidades de los clientes y como resultado de la colaboración para la innovación y mejora de nuestros servicios de FM”, afirma Will Cohen, director de TI de ISS Reino Unido. “Estamos muy contentos por haber conseguido este galardón digital que reconoce la fortaleza de nuestras innovaciones tecnológicas para apoyar los objetivos de nuestros clientes”.

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