POLÍTICA DE DENUNCIAS

Conducta empresarial responsable y Política de Denuncias

ISS apuesta por la conducta empresarial ética y responsable. Este compromiso está firmemente integrado en nuestros valores (honestidad, iniciativa, responsabilidad y calidad) y está respaldado por nuestro Código de Conducta.

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El Código de Conducta de ISS, aplicable a todas las empresas y empleados de ISS, establece los principios esenciales para el desarrollo de nuestra actividad de manera ética y responsable, en consonancia con nuestros valores. Asimismo, orienta la conducta y el comportamiento del conjunto de empleados de ISS durante toda su vinculación laboral y en cualquier interacción con compañeros de ISS, nuestros clientes y sus empleados, socios comerciales y otras entidades relacionadas con ISS.

Para apoyar nuestro Código de Conducta y con vistas a garantizar un buen gobierno corporativo, ISS ha desarrollado una serie de políticas y estándares de cumplimiento, algunos de los cuales puedes consultar aquí.

Política de Denuncias (Speak Up)

ISS ha adoptado una Política de Denuncias (Speak Up) y un sistema de reporte que permite que todos los empleados, clientes, socios comerciales y demás entidades puedan denunciar cualquier caso grave de manera confidencial.

Si eres empleado, cliente o socio comercial, o representas a otra entidad, y consideras que se ha infringido el Código de Conducta, nuestras políticas y otros reglamentos y normas de ISS, te animamos a que lo denuncies. Al denunciar, actúas en defensa del espíritu de nuestro Código de Conducta y nuestros valores, y nos ayudas a proteger nuestro negocio y nuestra reputación.

Hay varias maneras de denunciar un caso. En función del carácter y de la gravedad del caso, te animamos a denunciarlo y ponerlo en conocimiento de tu supervisor, gerente, responsable local de Personas y Cultura, o asesor jurídico local, o el CFO local.


Otra manera de denunciar es a través del sistema Speak Up o canal de denuncias implantado por un tercero independiente. Puedes acceder al canal a través de la web corporativa local en tu idioma, o mediante la web del Grupo ISS. Tanto los empleados como terceros tienen a su disposición un acceso 24h, en 21 idiomas, al canal de denuncias de ISS (sistema Speak Up). Te animamos a que te identifiques cuando denuncies el caso, aunque también podrás hacerlo de forma anónima. Alternativamente, tienes la posibilidad de denunciar un caso por teléfono. Para ello, utiliza los números locales que se indican más abajo.

A través de la denuncia, los casos de carácter grave y delicado serán puestos en conocimiento del equipo de Auditoría Interna del Grupo, que valorará si cada uno de tales casos cumple los requisitos para tratarlos de acuerdo con la Política de Denuncias. Posteriormente, cada caso será expuesto ante nuestro Comité de Integridad Empresarial.

Defendemos una comunicación sincera y abierta y, con este fin, fomentamos la formulación de preguntas y denuncias. Si denuncias un caso de buena fe, basándote en tu propio conocimiento personal, puedes estar tranquilo respecto a tu protección, pues no toleramos ninguna forma de discriminación o represalia contra ninguno de nuestros empleados o terceros por el hecho de denunciar. Si consideras que eres objeto de algún tipo de represalia, deberás denunciarlo como una presunta conducta indebida.

Cómo funciona

Este canal de denuncias se ha establecido para denunciar casos de carácter grave y sensible que pueden tener un impacto perjudicial en las operaciones y el rendimiento de ISS y que, por su propia naturaleza, no pueden reportarse por la vía habitual. 

ISS se asegurará de que todas las preocupaciones sean tratadas seria y adecuadamente. Para determinar si un caso es de carácter local o concierne a todo el Grupo ISS, puedes consultarlo en la Guía de la Política de Denuncias que encontrarás a continuación. Cada denuncia será recibida por el Responsable de Auditoría Interna del Grupo. 

Denuncia de incidentes en el lugar de trabajo 

- ISS opera en distintas instalaciones repartidas por todo el mundo, y los errores o comportamiento de empleados que no cumplan con nuestros valores y código de conducta deben escalarse al Gerente responsable o al área correspondiente de ISS. 

- Las acciones que pueden ocasionar daños graves o la muerte de personas, así como las conductas violentas o discriminatorias, incluido el acoso sexual en el lugar de trabajo, se consideran casos de carácter grave o sensible. Cuando estas acciones no consiguen abordarse con éxito ante el gerente responsable o el Área de Personas y Cultura de ISS, pueden denunciarse de forma siguiendo la Política de Denuncias. 

Denuncia de robo y apropiación indebida de activos de la empresa o de un cliente 

- Los casos de robo o apropiación indebida de activos de ISS o de un cliente por parte de un empleado de ISS pueden denunciarse ante el jefe directo o el Área Legal. Cuando no puedas tratar el asunto con tu jefe o con el Área Legal, deberás denunciarlo ante el director general financiero. 

- En caso de no poder reportar la situación a los responsables de la Organización de ISS en Iberia, puedes valorar el reporte del incidente a través de la Política de Denuncias (Speak Up). 

Denuncia de fraude 

ISS tiene una política de tolerancia cero con aquellos empleados y/o socios comerciales que cometan fraude. El fraude es un engaño intencionado para asegurarse una ganancia ilegal o ilícita. El fraude puede adoptar múltiples formas en todos los niveles de una organización. A continuación se presentan algunos ejemplos, aunque en ningún caso debe considerarse como un listado exhaustivo de los fraudes posibles: 

-Un ejemplo es la falsificación de los registros de tiempo y asistencia o los niveles salariales, lo que puede conducir al pago de salarios indebidos a alguna persona. Si experimentas este tipo de fraude en el lugar de trabajo, deberías reportarlo al Área de Personas y Cultura. 

- El fraude también puede ocurrir en los casos en que los proveedores o subcontratistas colaboran con los responsables de ISS para cobrar en exceso por los bienes o servicios que proporcionan. Si tuvieras conocimiento de algún tipo de una situación como esta, deberás comunicarlo al Área Legal o al director general financiero. 

Denuncia por incumplimiento de la ley 

- ISS hace todo lo posible por dar estricto cumplimiento a la ley en todos los países en los que está presente y desarrolla su actividad, respetando todas las leyes y normas locales e internacionales. En este sentido, ISS dispone de políticas internas para asegurar el cumplimiento de las leyes anti-corrupción y en materia de competencia. 

- La violación de las leyes anti-corrupción y en materia de competencia se considera un incumplimiento grave y sensible que puede ser reportado de acuerdo a la Política de Denuncias (Speak Up). 

Denuncia un incidente a través del canal de denuncias o telefónicamente. 

Hemos establecido procedimientos de control para asegurarnos de tratar como confidenciales toda la información proporcionada a través del canal de denuncias, incluyendo los datos de contacto. Además, tendrás la posibilidad de consultar el estado de la investigación en curso.  

- Ten en cuenta que, dependiendo de la jurisdicción de cada país, puede haber restricciones legales sobre lo que se permite denunciar de forma anónima y lo que no. Tu denuncia podrá ser desestimada por el simple hecho de no haber seguido el canal de denuncia correcto.  

- En casos excepcionales donde exista la posibilidad de que el proceso anterior pueda interferir con la investigación, el Comité de Integridad Empresarial puede autorizarnos para que no sigamos los pasos ya descritos. No obstante, no revelaremos tu identidad ni tus datos de contacto a menos que nos des tu consentimiento expreso por anticipado. 

Resumen del proceso:

1. Denuncia: Las denuncias que se presentan por el canal de denuncias se transfieren a través de una línea de comunicaciones segura y cifrada al responsable de Auditoría Interna del Grupo.

2. Valoración: El equipo de Auditoría Interna del Grupo valorará si el caso objeto de la denuncia cumple con los requisitos para que el asunto sea tratado de acuerdo con la Política de Denuncias. Posteriormente, el asunto será expuesto 
ante nuestro Comité de Integridad Empresarial.

3. Acción: La investigación, las acciones y reacciones se ponen en conocimiento del usuario.

Para denunciar un caso, puedes utilizar el canal de denuncias online o llamar por teléfono; en ambos casos deberás describir el caso e indicar tus datos de contacto.

Herramienta de denuncias online

Teléfonos para denuncias:

Australia +(61) 384004587 
Brasil +(55) 2135000242 
Chile +(56) 225708734 
China +(86) 1053875779
Dinamarca +(45) 38176348
Finlandia +(358) 942450434 
Francia +(33) 182889360
Indonesia +(62) 8033218106
India +(91) 0008000501320
México +(52) 5511689935 
Países Bajos +(31) 208081296 
Noruega +(47) 23962607 
España +(34) 911233031 
Suecia +(46) 638800915 
Suiza +(41) 435086912 
Suiza Fr +(41) 435084660 
Suiza It +(41) 435084643 
Turquía +(90) 2129001873
Reino Unido +(44) 02035144260 
EE. UU. +(1) 6467129310

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