CASE

Vi sørger for, at kunderne får deres leveringer med personligt beskyttelsesudstyr under COVID-19 pandemien

I en krise viser organisationer deres værdi - meget klart, meget hurtigt. I starten af COVID-19 pandemien hjalp ISS Supply Chain & Procurement-afdelingen mange kunder med at holde åbent, ved at forsyne dem med det essentielle udstyr og værnemidler til en sikker drift.

Disinfection Services
Med COVID-19-pandemien i starten af 2020 blev der hurtigt mangel på relevant personligt beskyttelsesudstyr, desinficerende håndgel samt vaske- og rengøringsmidler. Efterspørgslen på alt, fra desinficerende rensemidler til masker og handsker, steg voldsomt. Leverandørerne tømte deres varelagre, og mange virksomheder kæmpede for at få fat i nok basisudstyr til at garantere sikkerheden for deres medarbejdere og kunder.  

På det tidspunkt var det ISS’ strategiske leverandørstrategi og fuldt integrerede globale forsyningskæde, der gjorde forskellen. 

Vi gjorde en ekstra indsats  

“Da krisen startede, ville alle have fat i de samme produkter,” forklarer Emmanuel Buyse, Head of Group Supply Chain & Procurement hos ISS. “Hvad angik relevant personligt beskyttelsesudstyr og andre essentielle produkter, prioriterede fabrikanterne grundlæggende brancher, som sundheds- og ældrepleje. Derefter handlede det om at have et godt forhold til leverandørerne, og vi var de næste købere på listen.”  

ISS er en af verdens største indkøbere af produkter som desinficerende håndgel og rengøringsmidler. I de sidste par år har vi skiftet fra en politik med mange leverandører til en strategisk leverandørstrategi og aktiv konsolidering af produktmængder. Det betyder i dag, at vi arbejder meget tæt sammen med en række leverandører, som vi stoler på. Sådan sikrer vi, at vi hele tiden har adgang til højkvalitetsprodukter fremstillet af virksomheder, der deler vores høje etiske standarder og følger vores retningslinjer om socialt virksomhedsansvar.  

“I normale perioder handler det om konsekvens, sammenhæng og gennemsigtighed,” siger Emmanuel. “Vi samarbejder om at skabe en etisk forsyningskæde, der er fordelagtig for både leverandørerne, for os og for vores kunder. Som vi lige har set, betyder nære partnerskaber i en krisesituation, at leverandørerne vil gøre en ekstra indsats for at levere det, vi har brug for.”  

Mens krisen udviklede sig, var vi i daglig kontakt med vores leverandører – nogle gange hver time - for at forklare vores krav og prognoser, så de kunne planlægge produktion og distribution. Det hjalp med at reducere usikkerhed og mangler for kunder og bremsede prisstigningerne.  

Vi talte også regelmæssigt med kunderne. Mange kunder ringede faktisk direkte til os for at spørge, om vi kunne hjælpe dem med at købe produkter – på samme måde, som hvis de kontaktede deres egne indkøbs- og forsyningskædeafdelinger. 

Vores lager var hele tiden komplet, så vi kunne betjene vores kunder, og vi sendte aldrig vores medarbejdere på arbejde uden det korrekte personlige beskyttelsesudstyr. Omstændighederne taget i betragtning var det ret utroligt.

Emmanuel Buyse, Head of ISS Group Supply Chain & Procurement

Globalt teamwork reducerer lokal produktmangel 

Leverandørsamarbejdet er kun en del af historien. Da efterspørgslen efter personligt beskyttelsesudstyr, desinficerende gel og rensemidler var størst, kom vores globale indkøbs- og forsyningskæde-team – et af de mest fleksible og integrerede teams i verden – for alvor til sin ret. 

På grund af pandemiens karakter lå vores teams i Asien længere fremme på kurven og kunne advare vores andre teams om, hvad de kunne forvente. Meget tidligt kommunikerede vores landeteams med lokale kolleger ude hos kunderne om deres produktmængder og behov. Vi begyndte at lede efter sekundære og tertiære leverandører. Efterspørgsel, der ikke kunne dækkes lokalt, blev eskaleret til vores regionale og globale teams. De mødtes dagligt, mens krisen var værst. Sådan undgik vi lokal produktmangel med vores globale udbud.  

Så snart vi havde overskud af produkter i et land, blev de sendt videre til et andet land. Vores team i Singapore leverede masker til Schweiz. Vores team i Østrig sendte forsyninger til Spanien. Og der er mange andre lignende eksempler. 

“Vores lagre blev aldrig tømte. Vi forsømte ingen af vores kunder. Vi sendte ingen medarbejdere ud for at arbejde uden det korrekte beskyttelsesudstyr,” siger Emmanuel. "Omstændighederne taget i betragtning var det ret utroligt!"

Løsninger, ingen andre kan se 

Kombinationen af nære leverandørrelationer og global tænkning havde en anden vigtig fordel: Vi så muligheder, andre ikke kunne se.  

Vi indkøber et stort udvalg af produkter, fra fødevarer og drikkevarer til lastbiler, rengøringskemikalier, redskaber og maskiner. Vores medarbejdere i indkøb kontaktede strategiske leverandører med nye anmodninger: En juicefabrikant i Danmark begyndte for eksempel at producere desinficerende håndgel.  

Da krisen begyndte at aftage i nogle lande, gik det op for os, at virksomheder var nødt til at arbejde på en ny måde. ISS Group arbejdede med en nøgleleverandør om at udvikle det nye produkt PURE SPACE, som hjælper virksomheder med at skabe de hygiejnerutiner, der kræves for at gå på arbejde igen i en verden med krav om social afstand. 

People and business do better in a PURE SPACE

Med PURE SPACE får I ikke blot en ny og højere hygiejnestandard. I får også de data, I har brug for til at opretholde renlighed, håndtere smitterisikoen og opfordre medarbejdere til korrekt adfærd.

Få mere at vide
Vi er klar til at takle alt 

COVID-19-pandemien er ikke overstået. Men, ifølge Emmanuel, tænker vores globale Procurement & Supply Chain-team allerede på fremtiden. 

“Vi har, som mange andre virksomheder, lært meget af pandemien – ikke mindst, at gode partnerskaber gør en stor forskel i krisetider. Vores mål sammen med vores strategiske leverandører er at bygge en mere modstandsdygtig forsyningskæde. Vi vil også fortsætte med at investere i at styrke vores netværk mellem medarbejdere, der er specialiseret i den globale forsyningskæde. Denne kombination af lokal, dybdegående viden og globale forsyninger er altafgørende for at møde kundernes behov i hele verden – lige meget, hvad verden byder os.”   

Hold dig opdateret

Tilmeld dig for at få seneste nyt og indsigt fra ISS. Du kan framelde dig til enhver tid.

Tilmeld dig her

Historier om mennesker, steder og miljøet

PEOPLE MAKE PLACES

Over 60.000 kunder i over 30 lande