在 COVID-19 期間，為客戶提供個人防護設備（PPE）

當新冠疫情於2020年初突然襲來之時，個人防護設備、洗手液與清潔劑馬上就供不應求了。 對清潔消毒劑、口罩與手套的需求非常大。 供應商庫存短缺，許多公司都難以獲得足夠的設備，無法保障人員與顧客的安全。  

就在這千鈞一髮之際，ISS 的供應商戰略與全球供應鏈發揮了十分重要的作用。 

意想不到的重要作用  

「疫情開始的時候，有些東西非常搶手」，ISS全球供應鏈與採購負責人 Emmanuel Buyse 表示。 「在面對個人防護用品與其他必須品的需求時，製造商必須優先照顧醫療與老年護理等基本服務行業。 然後就得看關係了，而我們是排在比較前列的採購方」。  

ISS 是世界上最大的手部清潔液與清潔劑採購方之一。 過去幾年，我們放棄了原來的多供應商戰略，轉而採取了策略供應商戰略，積極鞏固採購量。 今天，我們與許多倍受信任的供應商緊密合作，保證從符合我們道德標準並且遵循我們企業責任方針的公司採購高品質的產品。  

Emmanuel 說：「我們平時最關注的是一致性和透明度」。 「我們想要與供應商攜手打造符合道德標準的供應鏈，能夠讓供應商、我們公司與客戶三方都能獲益。 面對像新冠疫情這樣的危機，這種緊密的合作關係就會發揮意想不到的作用，為我們保證供應」。  

隨著疫情的發展，我們每天都與供應商保持著聯繫——有時隔幾個小時就會聯繫一次——向他們說明我們的需求與預測，方便他們進行生產與分銷規劃。 這樣一來就能減少不確定因素與缺貨的情況，並防止價格飆升。  

並且我們還會定期與客戶進行交流。 許多客戶早就直接來電詢問是否能幫助他們採購物品——把我們當成自己的採購部門與供應鏈部門一樣。