Mensen en plaatsen veilig en productief houden  tijdens COVID-19

Wereldwijd samenwerken en kennis delen
In alle gevallen werken onze Technical Services-team samen met klanten aan de beste aanpak. Dit omvat het opzetten van leveringsraamwerken voor geplande en correctieve onderhoudsroutines, het zorgen voor realistische en kosteneffectieve plannen voor buiten bedrijf stellen en het opnieuw in bedrijf stellen van alleen strikt noodzakelijke ruimten. En het samenstellen van uitgebreide plannen voor inbedrijfsteling en programma's die toekomstige naleving, contractuele behoeften en naadloze wettelijke opvolging omvatten.

Intern wordt hetzelfde samenwerkingsbeleid toegepast. We beschikken over een internationaal netwerk van monteurs die werkzaam zijn in verschillende industrieën. Zo hebben we de kennis in huis uit verschillende industrieën, variërend van transport, telecommunicatie, financiële dienstverlening en gezondheidszorg, om er maar eens een paar te noemen.

Volgens Martin is dit netwerk heel waardevol gebleken. “Onze vakkundige monteurs kwamen regelmatig bij elkaar om kennis en ideeën te delen tijdens de steeds veranderende situatie rond Covid. Dit betekende dat we snel konden reageren op uitdagende situaties door gebruik te maken van de nieuwste informatie en beschikbare best practices.”

Flexibiliteit gecombineerd met een systematische aanpak
Bij het plannen van het onderhoud, buiten gebruik stellen en weer openen van gebouwen, is het altijd ons voornaamste doel om te zorgen voor een veilige omgeving die voldoet aan alle vereisten en die fysiek en geestelijk welzijn ondersteunt. Dit geldt zowel tijdens normale zakelijke activiteiten als tijdens een crisis.

De omvang en de schaal van de faciliteiten die we ondersteunen, is heel verschillend. Hoe we ze ieder afzonderlijk ondersteunen, is afhankelijk van de behoeften van de klant en lokale en nationale richtlijnen, en regels van industrieën, verzekeraars en gezondheidszorgadviseurs.

“Bij alles wat we doen staat de klant centraal, en we passen onze aanpak op hun behoeften aan,” vertelt Martin. “Hier vallen bijvoorbeeld het opstellen van aangepaste plannen voor klanten die in kritieke omgevingen werken onder. Zoals gezondheidszorginstellingen waar de veiligheid van patiënten en personeel essentieel is en ook kennis van infectiebewakingsmaatregelen om te zorgen dat ook het publiek zich veilig voelt. Of het kan betekenen dat we gebruik maken van onze kennis om te zorgen dat natte ruimtes veilig en schoon zijn door gebruik te maken van innovatieve producten en het implementeren van nieuwe schoonmaakroutines.”

Faciliteiten draaiende houden
In Spanje ondersteunde ons lokale Technical Services-team farmaceutische klant Grifols met locatie specifieke onderhoudsplannen. Hierdoor konden kantoren worden gesloten, terwijl de productie doorging. Grifols ontwikkelt bloedplasma en producten om Covid-19 te bestrijden, dus het was van essentieel belang dat het werk doorgang kon vinden. We hebben ze geholpen met het opnieuw instellen van HVAC-installaties. Zo was er meer frisse lucht was en betere gezondheidsprotocollen.

Het is ook belangrijk dat ventilatiesystemen veilig werken zodat ze extra belasting aankunnen. Een van onze klanten in de gezondheidszorg had de hulp van onze Technical Services-teams ingeroepen om de Intensive Treatment Area (ITU), verkoeverkamer en receptie van een ziekenhuis om te bouwen van positieve druk naar negatieve druk in lijn met de officiële richtlijnen. We hebben afvoerventilatoren in de ramen in zalen geïnstalleerd om te zorgen voor een grotere luchtstroom voor Covid-patiënten en we hebben zuurstofniveaus bewaakt ter ondersteuning van kritieke activiteiten.

In de commerciële sector hebben we banken, onder andere TSB, RBS en Danske Bank, geholpen te voldoen aan vereisten door hun deuren geopend te houden voor klanten. En we hebben aangepaste onderhoudsplannen opgesteld voor hoofdkantoren, datacentra en productiefabrieken om te zorgen dat ze veilig kunnen blijven functioneren.

Sluiten
Op het gebied van het buiten gebruik stellen van bedrijven hebben we veel verschillende taken uitgevoerd. Variërend van het isoleren en leeg laten lopen van zwembaden en grote infrastructuren, zoals koelings-, airconditionings- en elektrische apparatuur, tot front-of-house-activiteiten zoals verlichting, pauzeruimtes en ventilatie.

In sommige gevallen moesten we bepaalde ruimtes operationeel houden en andere sluiten. We hebben bijvoorbeeld een plan opgesteld voor het Museum voor Hedendaagse kunst in Barcelona. Met dit plan kon het museum veilig sluiten en tegelijkertijd zorgen voor de omgevingscondities die nodig waren om de kunstcollectie tijdens de sluiting te beschermen.

Weer open gaan
Terugkeren naar normaal betekent meer dan alleen maar de lichten weer aandoen. Iedere locatie moet zorgvuldig worden voorbereid om te zorgen dat de mensen veilig zijn.

“Bij het ondersteunen van bedrijven met hun heropening zijn onze technische teams verantwoordelijk geweest voor het plannen van een gefaseerde terugkeer naar veilige werken,” vertelt Martin. “Hieronder viel het terugdringen van fysiek contact door contactloze faciliteiten in natte ruimtes te installeren; het herzien van vergaderruimtes en pauzeruimtes; het opnieuw uitvinden van gedeelde ruimtes als restaurants of kantines en het plaatsen van schermen waar nodig.”

Veilige werkomgevingen garanderen voor de toekomst
Nu de lockdowns overal ter wereld geleidelijk aan worden opgeheven, helpen we mensen op veilige en gecontroleerde wijze terug te keren naar hun werk door standaardprocedures te combineren met wat we tijdens de pandemie hebben geleerd.

We beoordelen de behoeften van de klant om te begrijpen welke diensten ze uitvoeren en identificeren de benodigde veranderingen wat betreft schoonmaak, onderhoud en technologieën. Veel nieuwe werkpatronen zijn inefficiënt. Dus maken we gebruik van wat we in de verschillende sectoren geleerd hebben en passen we innovatieve methoden toe om risico's te verkleinen. Zoals automatisering en het Internet of Things om fysiek contact te beperken.

Maar we gaan verder dan alleen gebouwen. Martin vertelt: "We kijken naar hoe we de ervaring van onze klanten op andere manieren kunnen verbeteren nu ze zich aanpassen aan het nieuwe normaal. Hieronder valt hygiëne, gedragsverandering, het opnieuw inrichten van ruimtes en zelfs strategieën voor hoe mensen van en naar het werk kunnen komen of thuis kunnen werken.”

Zo blijven de experts in onze Technical Services-teams nieuwe technologieën, apparatuur en diensten ontwikkelen die een veilige werkomgeving voor onze klanten kunnen ondersteunen.

Nu de bedrijfscontinuïteit onder invloed van Covid-19 verandert, moeten onze klanten in ongeëvenaard tempo hun werkprocessen en activiteiten aanpassen. Martin Harvey, directeur Engineering & Asset Management, ISS UK, legt uit hoe we klanten geholpen hebben bij het oplossen van technische uitdagingen.

Voor onze Technical Services-teams betekende dat het inzetten van de standaard operationele procedures en bedrijfscontinuïteitsplannen van ISS en tegelijkertijd nieuwe innovatieve processen ontwikkelen. “De belangrijkste functie van onze monteurs bij de ondersteuning van onze klanten was zorgen dat hun gebouwen efficiënt en veilig functioneren tijdens deze crisis,” legt Martin uit. “We gebruikten onze expertise in planmatige aanpak van hoe we klanten kunnen helpen bij het leeg maken, het onderhouden en vervolgens het terugkeren naar hun gebouw, en tegelijkertijd zorgen dat mensen veilig zijn op hun werk.”