PERSONNES

De stagiaire en management d'ISS à key account manager

"Un excellent account manager est flexible et solide", déclare David Dewhurst. « Nous prenons constamment en charge des tâches complexes et exigeantes. Ce qui peut parfois s'avérer un peu stressant, mais c'est aussi très gratifiant. 

People - David Dewhurst 1

Au cours de ses cinq années de carrière chez ISS, David a été la force motrice d'un grand nombre de nos clients mondiaux les plus prestigieux. En tant que Key Account Manager chez ISS France, il a une profonde compréhension des objectifs de notre organisation, et s'aligne sur nos valeurs fondamentales avec facilité et de manière expérimentée.

Nous avons rencontré David pour parler de son parcours depuis ses débuts en tant que stagiaire jusqu'à devenir au fil des ans l'un des talents les plus en vue, et de ce qu'il aime dans son travail chez ISS.

De stagiaire à talent incontournable
David a commencé par des études de droits à la Sorbonne à Paris, mais il s'est vite rendu compte que ce n'était pas la bonne voie. Après avoir obtenu son diplôme, il s'est rapidement inscrit à une école de commerce puis a obtenu un poste de stagiaire dans le programme ISS Global Management Trainee.

« Dès le début, j'ai été enthousiasmé par ISS. J'ai été si impressionné par le niveau d'énergie et d'engagement dont ils ont fait preuve ne serait-ce que durant le processus de recrutement que je me suis tout de suite senti dans mon élément.

David a intégré le programme en 2015 et a fait part de sa satisfaction dès le début.

"Ce programme est formidable dans la mesure où il vous donne le bagage stratégique dont vous avez besoin pour démarrer votre carrière chez ISS, ainsi qu'une compréhension approfondie de l'industrie et des différents marchés. Cela m'a donné un avant-goût de ce qu'il était possible de faire ici chez ISS. »

Trois mois après le début du programme, David a été chargé de gérer le compte d'un site touristique de renommée mondiale en France, alors que ce dernier lançait un appel d'offres cette année-là.

« Ce fut un tournant pour moi. ISS détenait ce compte depuis 23 ans, mais notre contrat allait bientôt être renouvelé et il était clair que nous avions besoin d'une nouvelle approche pour conserver notre client. Nous n'avons cessé de nous demander « Comment pouvons-nous rendre cette expérience exceptionnelle pour les utilisateurs de manière à pouvoir faire face à la compétition ? » dit-il.

« Notre équipe a passé neuf mois de travail inlassable et difficile pour pouvoir fournir cet effort supplémentaire. Et nous avons réussi. Nous avons réussi à garder le contrat. »

Après avoir travaillé dur sur ce compte, David est passé à l'un des principaux clients mondiaux d'ISS et au plus gros contrat de nettoyage française.

Début 2019, il a pris ses fonctions actuelles dans un grand groupe technologique qui sert de leader régional pour la France. Ici, David et son équipe ont joué un rôle essentiel en encourageant la transformation mondiale du groupe, en garantissant la maîtrise des budgets, en générant des économies et des résultats tout en contribuant à créer un environnement de travail faisant appel aux meilleurs talents.

« L'un de nos défis majeurs pour notre client fut d'attirer et de retenir les talents. Nous travaillons ensemble sur ces missions pour rendre l'expérience de l'utilisateur final exceptionnelle. »

Des équipes fortes et de la solidarité
Pour David, ce sont les gens et la forte culture de collaboration qui distinguent ISS.

« Plus les défis sont grands, plus les liens sont forts. Les opérations peuvent être très stressantes, mais chez ISS, ces défis créent de la solidarité Nos équipes sont exceptionnelles et les équipes du management sont toujours présentes pour nous aider à voir plus loin et à capitaliser sur nos points forts. »

En ce qui concerne son futur chez ISS, David voit grand, mais reste local.

« J'espère me voir évoluer dans l'entreprise, mais en ce moment, je me focalise surtout sur la possibilité d'obtenir plus de contrats afin que nous puissions croître et utiliser mes capacités au service d'ISS. Si tu es heureux et que tu apprends et travaille avec une équipe formidable. Pourquoi regarder ailleurs ?! »

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